Вопрос-ответ

Добрый день,
Заключили договор на приобретение и доставку мебели, по договору поставка должна была быть осуществлена до 27 августа, до сих пор мебель не доставили. Как нужно действовать в этом случае, куда писать претензии, можно ли на основании нарушения договора, потребовать деньги обратно, в какие сроки должны возвратит деньги, имеем ли мы права на неустойку и в каком размере?

Даже не обозревая условия Вашего договора купли-продажи поясняю, что согласно ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей» В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Т.е на Ваше усмотрение, какое требование выдвигать продавцу, в любом случае рекомендую Вам оформить его в виде письменной претензии и вручить под роспись продавцу. Оплата по доставке это Ваши убытки, Вы также имеете право требовать их компенсации.
Здравствуйте! сегодня была в магазине зола в т.ц. Вавилония. на витрине увидела куртку которую захотела купить. на ценнике под курткой красовалась цена 899рублей, я нашла такую куртку в зале, на ней не было бирки, подошла на кассу, мне пробили ее за 1700рублей. я позвола администратора и попросила продать мне товар по заявленой цене, мне она отказала,. и директор магазина тоже, я им напомнила что они нарушают закон о защите прав потребителей, на что они ответили что им все равно, и куртку продадут только за 1700рублей! как найти управу на данный магазин, а в частности на руководство данного магазина?

Самым действенным способом в этой ситуации не остаться обманутым является фиксация факта нарушения Вашего права, что подразумевает под этим наличие прямого доказательства этого. Рекомендовано в таких ситуациях на месте сфотографировать ценник с ценой (достаточно сфотографировать его на мобильный телефон), потом сравнить эту цену с ценой на чеке. Если обнаружились несоответствия, то необходимо оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений.При наличии таких доказательств потребитель имеет право на возмещение разницы цены на товар.Что же касается административной ответственности, то лицо, допустившее такое нарушение при продаже продовольственных и непродовольственных товаров, наказывается в соответствии со ст. 14.7 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. По данному вопросу Вам следует обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Ростовской области с письменным заявлением и приложением документов по следующим реквизитам: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17, master@61.rospotrebnadzor.ru. РО Для оперативности реагирования целесообразно не только написать заявление, но и приложить копии чеков, фотографий ценников, оставить запись о нарушениях в книге отзывов и предложений.
Добрый день! Я заключила через агента договор с ООО"Донской альянс" договор выполнения работ по чистовой отделке квартиры в новостройке. Внесла 100% предоплату. В договоре указано что исполнитель обязуется произвести работы по отделке квартиры и установку оборудования не позднее 3-х месяцев с момента ввода жилого дома в эксплуатацию. Дом сдан в эксплуатацию в апреле. С момента сдачи дома прошло 5 месяцев. Работы по договору чистовой отделки квартиры выполнены на 50% и сроки окончания исполнитель мне не озвучивает. Подскажите пож. что я могу сделать в защиту своих прав относительно неисполнения сроков договора?

Согласно ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:назначить исполнителю новый срок;поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В связи, с чем советую Вам выставить претензию исполнителю услуги, чтобы обязать его сроками. Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в договоре.
Добрый день! Имеет ли право kassir.ru отказать мне в возврате билетов на концерт, если речь идет не об отмене, переносе или замене, а просто по своим личным обстоятельствам я хочу сдать билеты? Заранее благодарю за консультацию

Согласно ст.32 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с чем советую Вам написать исполнителю претензию на основании вышеуказанной статьи.
Добрый день. Прошу Вашей консультации по моим дальнейшим действиям. Мною был заключен договор подряда на выполнение отделочных работ ванной комнаты с ИП. Договор подписан 24 сентября. срок исполнения указан 1 месяц. За неделю до окончания договора исполнитель сказал, что заболел и лечится. Сегодня уже 11 ноября, он вначале говорил, что выходит и быстро все доделывает, а со вчерашнего дня вообще отключил телефон, после того, как я в течении дня ему несколько раз звонила, выясняя, где он находится. По условиям договора сумма работ составляет 55 тысяч рублей, предоплата 30 тыс., и 15 тысяч в середине работ. На данный момент у нас сделана стяжка пола и обшиты 2 стены. На этом уровне мы находимся почти месяц. Что я должна делать?

Согласно ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:назначить исполнителю новый срок;поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В связи, с чем советую Вам выставить претензию исполнителю услуги, чтобы обязать его сроками. Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением по адресу, указанному в договоре.
Добрый день.
24.10.15 Нами была приобретена куртка мужская в магазине Savage по адресу пр.Нагибина, д.17. Спустя три недели порвалась внутренняя ткань (не подкладочная). Магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги ссылаясь на то что с момента покупки прошло более двух недель. А доказательство того, что товар ненадлежащего качества возлагает на покупателя. Как поступить в данной ситуации? За чей счет должна быть произведена экспертиза?

В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» п.6.индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
А установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца и изготовителя. Согласно ст.5 ЗоЗПП 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
В связи с чем внимательно изучите упаковку на предмет установки гарантийного срока, если гарантийный срок установлен, то имеете право написать претензию на основании ст.18 ЗоЗПП, бремя доказывания о причинах выявленного недостатка будет лежать на продавце, если гарантийный срок не установлен, то на Вас.
Купила в магазине по акции шкаф и комод. Через 3 недели привезли комод в 23.00ч., ещё через неделю привезли шкаф в 00.30ч. Хотела не принимать доставку, но они слёзно просили, говорили, что не успевают развозить товар, так-ка много заказов. Из машины выгрузили три упаковки, положили на землю. Одну упаковку мы занесли, а они, "быстрей подпишите документы, а то нам ещё другим доставить надо..." и быстро уехали. Когда мы занесли остальные, то обнаружили, что упаковки нарушены, заклеены скотчем. Попытались проверить содержимое упаковок и обнаружили, что товар повреждён (угол одной панели расколот) скорее всего при погрузки. Пожалуйста подскажите, что делать, за всё заплатили около 15 тысяч руб.

Я понимаю и сочувствую Вам, как потребитель, но ка юрист вынуждена разъяснить, то продавец не несет ответственности за товар после передачи его Покупателю ст. 458 ГК РФ. В соответствии с положением ст. 458 ГК РФ обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю. В соответствии с положениями ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Ваша подпись на их доставочном листе подтверждает момент передачи Вам товара. Увы теперь доказать, что товар был поврежден до передачи Вам невозможно.
В декабре 2014 года я купила планшет. 4 раза сдавала его в ремонт. В итоге получила акт-дефектовку. Обратилась в магазинТ там мне сказали, что таких в наличии нет - их вообще сняли с производства. Магазин готов вернуть деньги в размере цены при покупке, хотя на данный момент цена выросла на три тысячи рублей. Вопрос: что делать? Могу ли я вернуть деньги в сумме стоимости товара на сегодняшний день?

Добрый день!
Если планшет действительно снят с производства то в таком случае предусмотрено ст. 416 ГК. Прекращение обязательства невозможностью исполнения. Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. Обмен произвести просто невозможно.
Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставка, то обязательство продавца (изготовителя либо импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в статье 18 Закона о защите прав потребителей требование: замену на товар иной марки, модели с соответствующим перерасчетом цены, возврат стоимости товара. продавец не вправе голословно отказывать в замене товара, говоря о том, что он снят с производства. Он должен документально подтвердить невозможность замены, например представить справку от завода-производителя, либо импортера продукции. По поводу стоимости – если есть в продаже такой товар в другом магазине можете взять справку о его стоимости в подтверждении цены.
Здравствуйте.
Я обращалась за помощью в компьютерную компанию ООО "Эксперт". Летом прошлого года они мне установили антивирус, который перестал работать в конце года. В середине января 2016 по моему обращению, мне переустановили антивирус, за который мне снова пришлось платить. С 12.02 он снова не работает, и я хочу вернуть свои деньги, обращаться в эту фирму больше не намерена. По указанному номеру телефона мне ответили, что необходимо отправить заявку в отдел качества. Я так и сделала. Посоветуйте пожалуйста, как можно ускорить процесс возврата денежных средств. Заранее благодарю.
С уважением, Ирина

Добрый день!
В соответствии со ст.29 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В связи, с чем советую Вам выставить претензию исполнителю услуги, чтобы обязать его сроками.
Добрый день! У нас упал телефон, перестал работать сенсор,обратились в ремонт(платный)-нам сказали что необходимо заменить модуль-6500руб, мы заплатили эту сумму-модуль нам поменяли, но телефон не работает-сенсор работает, а телефон нет-сам выключается когда захочет, вот выключился и уже третий день не включается. Обратились в этот же ремонт с просьбой отремонтировать нам телефон-они сказали что это причина в процессоре! Почему они сразу не сделали диагностику всего аппарата при первичном ремонте? Мы попросили снять их модуль и вернуть нам 6500руб. назад, на что получили отказ с комментарием-к работе модуля же нет претензий... Я незнаю отчего это произошло, и денег на дополнительную независимую экспертизу у меня нет. Правомерна ли я требовать возврата денег за модуль? пусть его снимают и оставляют себе....

Добрый день, Наталья Михайловна!
Согласно, ст.29 Закона «О защите прав потребителей» 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Внимательно ознакомьтесь с документов выданным мастерской. Вы можете отказаться от исполнения договора но! П.13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора.Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Внимательно ознакомьтесь с документов выданным мастерской. Вы можете отказаться от исполнения договора но! П.13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора.Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Многое зависит от того был ли установлен Исполнителем гарантийный срок на услугу. Для того чтобы ответить на Ваш вопрос о возможности вернуть деньги за модуль, необходимо выяснить была ли оказана Вам услуга ненадлежащего качества или нет. А бремя доказывание на исполнителе лежит только если установлен гарантийный срок.