Вопрос-ответ

Купили в магазине стаканы, дома обнаружили брак.
Магазин отказывается сделать возврат. Ссылаясь на то, что клиент выйдя из магазина товар вернуть не может, тем более с браком, может это Вы дома сами сделали.
Что делать?

Добрый день, Яна!
Из Вашего сообщения следует, что в Товаре, приобретенном Вами выявлен недостаток. Поэтому Вы имеет право продавцу выдвинуть одно из требований ст.18 Закона « О защите прав потребителей» потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец не имеет права Вам просто отказать, в связи с чем советую запастись претензией, один экземпляр следует вручить продавцу (на Вашем должна быть отметка о вручении), таким образом Вы обяжете продавца сроками предусмотренными Законом «О защите прав потребителей.
Здравствуйте! 24 декабря 2015 года отдали телевизор Самсунг диагональю 40 дюймов в техцентр Телец (ИП Капуза Г.Г.)на ремонт. Телевизор включался, но через минуту после включения выключался и потом "щёлкал" включался-выключался какое-то время и далее работал исправно. 30 декабря 2015 года телевизор нам "починили". За ремонт мы заплатили 5000. Дома заметили, что телевизор стал показывать хуже, появилась размазанность картинки и стал появляться белый экран во время работы телевизора. 12 января 2016 года телевизор вернули в техцентр, с претензией по белому экрану и размазанности изображения. В течении 2х недель периодически звонили и узнавали как продвигается ремонт. Нам отвечали, что в ремонте у мастера. 6 февраля позвонил мастер и сказал, что нашёл причину поломки и нужно заказать деталь, за которую придётся доплатить 2000 и ждать 2 недели. Мы согласились ждать ещё 2 недели. Через 2 недели позвонили и сказали, что детали нет. Сказали забирать телевизор и 4000. Придя забирать телевизор, мы попросили его включить. Оказалось, что он не показывает вообще, у него просто белый экран и всё. А сдавали-то мы работающий телевизор, где только появлялся белый экран и было не чёткое изображение. Телевизор забирать мы отказались и деньги тоже нам не отдали. Беседа с директором данного заведения ни к чему не привела. Сказали, что они будут заказывать деталь в другом месте и ждать нужно 2 месяца. На прошлой неделе зашли в техцентр узнать, заказана ли деталь и вообще сколько ещё будет длится ремонт. Директор сказал:"Вам сказали ждать 2 месяца, вот и ждите." На мой вопрос:"Чего ждать?" и "Что будет через 2 месяца?". Директор ответил, что экстрасенсы сказали, что через 1,5 месяца мы все умрём. Выходит, что просто издевается над нами. А мастер и вовсе сказал, что телевизор у нас не работал изначально. Хорошо хоть у них в журнале приёмки записано с какими претензиями сдавали в ремонт телевизор и там не значится, что телевизор не работал.На данный момент телевизор находится в техцентре, ремонтировать его они не спешат, а может и не собираются вовсе. Вопрос заключается вот в чём. Как добиться всё таки ремонта телевизора? И что вообще делать в такой ситуации? Куда обратиться за помощью в решении этого вопроса.

Понимаю сложившуюся у Вас ситуацию, но, увы, в данном случае запасайтесь терпением. Согласно Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742)п. 9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). Т.е. Ваши отношения с ИП должны быть оговорены в договоре. П.11. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;
возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок. Вы можете отказаться от исполнения договора но! П.13. Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора.Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Советую начать с претензии, напишите и вручите один экземпляр под роспись ИП (или отправьте заказным письмом с уведомлением). Увы, возможно придется в судебном порядке отстаивать свои нарушенные права.
Пожалуйста, помогите. Я в оптике ООО "Оникс" проверила зрения, приобрела оправу и линзы, заказала готовые очки. Оплатила по чеку 4 320 руб, очки для ежедневной носки, была ими довольна. 02. 04.2016 очки рассыпались прямо на мне - отвалилась дужка. Я обратилась в оптику ООО "Оникс" с очками и чеком. Мне сказали, что это "поломался флекс, это брак, такое бывает, но сделать мы ничего не можем, гарантийный срок - 20 дней. Но ведь это - гарантийный срок на линзы, к ним у меня претензий нет! А оправа с браком разве не подлежит замене согласно закона РФ? Помогите, пожалуйста, оправа дорогая, очки нужны постоянно!

Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В Вашем случае гарантийный срок (20 дней) вышел, следовательно, если не прошло 2 года Вы можете только после проведения независимой экспертизы обратиться к продавцу с требованием ст.18 ЗоЗПП. Увы.
Имеет ли право кассир супермаркета осматривать и проверять дамскую сумочку покупателя при расчете за покупаемый товар, если сумочка не была оставлена в шкафчике для сумок.

Нет, не имеет право это делать даже охрана. Сотрудники магазина имеют право лишь вызвать полицию и попросить покупателя дождаться ее, но удерживать его силой сотрудники магазина не имеют права. Покупатель имеет право не дожидаться полицию и покинуть магазин, и максимум, что может предпринять сотрудник магазина в такой ситуации – это сопровождать покупателя и информировать полицию о его местонахождении.
Мной был куплен диван угловой (кожаный) в магазине Много мебели ТЦ "Мебель Молл". По договору гарантийный срок составляет 1100 дней. На сегодняшний день кожа в местах сиденья и на сгибах потеряла товарный вид полностью. краска стерлась. Верхние подушки крепились на пластмассовые молнии, теперь зубья молнии повыпадали (я не знаю как еще это назвать). И самое главное, диван покупался с целью на нем спать, поэтому там присутствует механизм типа раскладушки и матрас. Механизм раскрывается не до конца, получается какой то холм. В матрасе вылезли все! пружины, это видно даже невооруженным взглядом. Возможно ли по данным претензиям требовать возврата денег за некачественный товар? Обмен не нужен, нет уверенности что он принесет другой результат, а диван стоит дорого (59990 руб). Заранее спасибо!
Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, в том случае если в товаре обнаружен недостаток Вы вправе в течение гарантийного срока или срока годности обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы.
Доброго времени суток!
Подскажите ,пожалуйста;
какие документы ,нормативные акты, законы и т.п. должны ,обязательно, находиться в уголке потребителя в ломбарде.

Информационный стенд потребителя должен содержать следующую обязательную информацию:

1. Копию свидетельства о государственной регистрации;

2. Копию свидетельства о постановки на спецучет в инспекции пробирного надзора;

3. Правила предоставления краткосрочных займов в ломбарде под залог движимого имущества;

3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

4. Список контролирующих организаций с адресами и телефонами (территориальный Роспотребнадзор);

5. Книга отзывов и предложений.

6. Контрольный журнал (в котором делается пометка проверяющим органом, с возможным хранением у операциониста ломбарда).

7. Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
Добрый день, приобрела некачественный товар, (входную металлическую дверь) с явным заводским браком. Денежные средства не возвращают уже 3 недели. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться за помощью и с чего начать мероприятие по возврату денежных средств.

Письменно предъявить претензию (пишется в произвольной форме заявления), в которой указать что товар имеет недостаток и потребовать возврата уплаченной за товар суммы на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Добрый день! Приобрела платье, сомневалась с цветом, но продавец убедил, что мне хорошо и по фасону и по цвету. Пришла домой, померила и поняла, что вещь не моя. В этот же день пошла в магазин и хотела вернуть деньги, но продавец сказала, что это очень сложно, что мне необходимо написать заявление, приложить чек и ждать неделю решение директора магазина!! Что мне делать?

В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", у потребителя есть право обменять указанный товар у продавца если не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если необходимого для обмена товара у продавца нет, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В связи с этим, Вам необходимо подать соответствующее заявление в магазине, где приобретался товар. К нему приложить копию документа об оплате данного товара. При этом, у Вас должна остаться копия заявления с отметкой о вручении сотруднику магазина и с датой, когда заявление подано.
Добрый день! Приобрела платье, сомневалась с цветом, но продавец убедил, что мне хорошо и по фасону и по цвету. Пришла домой, померила и поняла, что вещь не моя. В этот же день пошла в магазин и хотела вернуть деньги, но продавец сказала, что это очень сложно, что мне необходимо написать заявление, приложить чек и ждать неделю решение директора магазина!! Что мне делать?

В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", у потребителя есть право обменять указанный товар у продавца если не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если необходимого для обмена товара у продавца нет, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В связи с этим, Вам необходимо подать соответствующее заявление в магазине, где приобретался товар. К нему приложить копию документа об оплате данного товара. При этом, у Вас должна остаться копия заявления с отметкой о вручении сотруднику магазина и с датой, когда заявление подано.
Здравствуйте! Сегодня совершала покупку в магазине космтики. Ценник гласил, что стоимость товара - 66 рублей. В чеке мне пробили 136 рублей. На требование вернуть мне разницу в цене и продать по заявленной в ценнике стоимости мне положили обратно 136 рублей и забрали ножницы, объявив, что они совершенно правы и обязаны продавать по той цене, что пробивает касса, а им некогда и не за чем каждый день ценники менять. И на уговоры никакие не шли, цитаты из законов, которые я зачитывала, на них не имели никакого действия.

В последнее время к нам стали поступать обращения потребителей на несоответствие цен на продукты и товары, т. е. если на ценнике указана одна цена, то после пробития товара на кассе в чеке появляется другая, причем чаще всего в большую сторону. Поступают лишь сами заявления граждан о произошедших инцидентах переплат, однако отсутствуют прямые доказательства этого.

Самым действенным способом в этой ситуации не остаться обманутым является фиксация факта нарушения Вашего права, что подразумевает под этим наличие прямого доказательства этого. Рекомендовано в таких ситуациях на месте сфотографировать ценник с ценой (достаточно сфотографировать его на мобильный телефон), потом сравнить эту цену с ценой на чеке. Если обнаружились несоответствия, то необходимо оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений.При наличии таких доказательств потребитель имеет право на возмещение разницы цены на товар.Что же касается административной ответственности, то лицо, допустившее такое нарушение при продаже продовольственных и непродовольственных товаров, наказывается в соответствии со ст. 14.7 и ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. По данному вопросу Вам следует обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Ростовской области с письменным заявлением и приложением документов по следующим реквизитам: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17,master@61.rospotrebnadzor.ru. РО Для оперативности реагирования целесообразно не только написать заявление, но и приложить копии чеков, фотографий ценников, оставить запись о нарушениях в книге отзывов и предложений.