Вопрос-ответ

Добрый день! С моей лоджии берут оплату за отопление даже при минусовой температуре, но предоставить тепло или не брать за отопление отказываются. Что делать?

Ответ на этот вопрос содержится в статье 15 Жилищного кодекса РФ, четко определяющей состав общей площади жилого помещения. Согласно закону, общая площадь «состоит из суммы площадей всех его частей, включая помещения вспомогательного использования, предназначенные для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных c их проживанием, за исключением балконов, лоджий, веранд и террас».
B соответствии c Правилами предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ №354), при расчете размера платы за отопление учитывается общая площадь жилого помещения. Однако балконы, лоджии, веранды и террасы в общую площадь жилого помещения с 1 марта 2005 года законодателем
не включаются. Таким образом, балкон и лоджия не входят в отапливаемую площадь жилого помещения, а, например, ванная и туалет — входят.
Также считаю необходимым Вам сообщить, что органом исполнительной власти Ростовской области, осуществляющим функции по реализации государственной политики в сфере жилищно-коммунального хозяйства, строительства, реконструкции и использования объектов инженерной инфраструктуры является министерство жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области (г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112, круглосуточный телефон «горячей линии». 8(863) 240-13-60).
Здравствуйте. По неосторожности супер клей попал на кожаное кресло. В магазине купил анти клей. После применения его по инструкции, обнаружил, что он разъел обивку кресла. Кресло испорчено. В результате детального изучения клея, выяснилось, что он просрочен почти на год. Подскажите, что делать в данной ситуации?

К сожалению Ваша ситуация не такая простая, как кажется на первый взгляд. Советую Вам направить продавцу претензию на основании ст. 18 ЗПП, но имейте ввиду, что необходимо будет доказать что именно это средство Вы приобрели у продавца, причем именно даты с чека, далее доказать, что Вы правильно его применяли, а ввиду того что Вы обнаружили «просроченный» срок годности уже после использования средства, указывает, что все таки меры по применению средства до его использования Вы не читали. Согласно ст.5 ЗПП 4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Согласно ст.14 ЗПП 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Исходя из вышеуказанной статьи следует, что необходимо доказать, что Вам не была доведена информация о сроке годности, что не соответствует действительности (ведь Вы сами пишите, что срок указан). Увы, но перспектива не радужная, надеяться на порядочность продавца наверно не стоит, потому как он (судя из Вашего сообщения) торгует товаром с истекшим сроком годности.
Здравствуйте. По неосторожности супер клей попал на кожаное кресло. В магазине купил анти клей. После применения его по инструкции, обнаружил, что он разъел обивку кресла. Кресло испорчено. В результате детального изучения клея, выяснилось, что он просрочен почти на год. Подскажите, что делать в данной ситуации?

К сожалению Ваша ситуация не такая простая, как кажется на первый взгляд. Советую Вам направить продавцу претензию на основании ст. 18 ЗПП, но имейте ввиду, что необходимо будет доказать что именно это средство Вы приобрели у продавца, причем именно даты с чека, далее доказать, что Вы правильно его применяли, а ввиду того что Вы обнаружили «просроченный» срок годности уже после использования средства, указывает, что все таки меры по применению средства до его использования Вы не читали. Согласно ст.5 ЗПП 4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Согласно ст.14 ЗПП 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Исходя из вышеуказанной статьи следует, что необходимо доказать, что Вам не была доведена информация о сроке годности, что не соответствует действительности (ведь Вы сами пишите, что срок указан). Увы, но перспектива не радужная, надеяться на порядочность продавца наверно не стоит, потому как он (судя из Вашего сообщения) торгует товаром с истекшим сроком годности.
Добрый день. Купила в оптике солнцезащитные очки и футляр к ним. Футляр оказался с едким специфическим химическим запахом, очки пролежав в нем пропитались данным запахом. Дома стало ясно. что носить очки с данным запахом невыносимо, к тому же при примерке дома они уже не подошли по цвету, форме. Обратилась в течение меньше, чем недели c даты покупки к продавцу с просьбой возврата денег , продавец предложил обмен, но в ассортименте ничего подходящего не оказалось/не понравилось. Сейчас продавец отказывается вернуть деньги, требуя написать ему претензию, которую он будет рассматривать, в т.ч. ссылаясь на то, что с/з очки возврату не подлежат. Очки в употреблении не были, ярлыки, этикетки на месте. Правомерны ли действия продавца в части отказа в возврате денег? Хотела воспользоваться своим правом возврата в теч.14 кал.дней. С/з очки не являются изделиями мед.назначения (на них не выписываются рецепты) , а также линзами очковыми (являются готовым продуктом).

Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".В пункт 1 перечня включены, в том числе инструменты, приборы и аппаратура медицинские.
Согласно общероссийскому классификатору продукции к медицинской технике отнесены и очки солнцезащитные.Таким образом, солнцезащитные очки, являясь медицинской техникой, относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежат.
Можно ли сдать обратно в магазин футболку, которая полиняла после стирки?

Имеет значение в Вашей ситуации наличие гарантийного срока, потому как в течении гарантийного срока бремя доказывания о причинах выявленного недостатка (т.е недостатки которые Вы нашли в футболке) лежит на продавце. В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право продавцу выдвинуть одно из требований ст.18 Закона « О защите прав потребителей» потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Советую Вам направить продавцу претензию с изложением Вашего требования.
Я 15.07.2016 г. в 19 00 приобрёл в магазине телевизор Rolsen RL-50S1504FT2C, стоимостью 27490 р. При распаковке названного товара мной была обнаружена трещина на экране телевизора.
Я незамедлительно возвратил товар в магазин (15.07.2016 г. в 20 00), но при возврате данного товара с пояснением об обнаруженном дефекте менеджером выдачи мне было пояснено, что возврат или обмен данного товара произведён быть не может.
Сообщите, правомерны ли действия сотрудников магазина и каков порядок моих действий по защите нарушенных прав?

Увы, но продавец не несет ответственности за повреждение Товара после передачи его Покупателю ст. 458 ГК РФ. В соответствии с положением ст. 458 ГК РФ обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю. В соответствии с положениями ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Я понимаю Вас, как потребитель, но, увы, продавец правомерно отказывает в удовлетворении Вашего требования.
Добрый день!
Прошу Вас разъяснить ситуацию.
В мае 2016 г. мною был приобретён диван в магазине Hoff. В течении 2-х недель, согласно договора, мне его доставили, но он оказался с браком (рваная обивка). По моей претензии, в течении месяца магазин произвёл замену бракованной детали, но и она оказалась бракованной (не закрывался плотно ящик для белья). Я опять попросил о замене. Через месяц привезли новую деталь, и опять она оказалась с браком (полоса посередине обивки другого цвета). Я отказался от этой замены и попросил магазин поменять мне на диван другой модели, более качественной. При покупке дивана, в феврале месяце, разница в цене между ними составляла 2 тыс. рублей. На сегодняшний день разница между ценами на эти диваны составляет 6 тыс. рублей. Магазин согласился на замену дивана другой модели, но попросил у меня доплату в 6 тыс. рублей.
Правомерно ли это? Могу ли я попросить магазин о замене мне дивана другой модели без дополнительной оплаты, ведь они уже в течении 3-х месяцев не могут мне поставить качественный товар? Или могу ли я попросить доплату в 2 тыс. рублей? Ту разницу, которая была на момент покупки дивана.

Согласно ст.24 Закона «О защите прав потребителей» 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Следовательно Ваше требование не правомерно.
Здравствуйте , приобрел 2 дня назад наушники , не понравилось качество звучания . Могу ли я их вернуть в магазин?

Добрый день!
Ситуация сложившееся у Вас весьма спорная, поясню почему - Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В вышеуказанной статье указывается право потребителя на обмен товара который ему не подошел и не был в использовании, Вы же утверждает, что «не понравилось качество звучания», если ссылаться на ст.18 Закона «О защите прав потребителей» согласно преамбуле Закона недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Т.е. Вы имеете право на удовлетворение своего требования только в случае если в наушниках есть недостаток (заводской брак)
Моей маме позвонила девушка и предложила пройти бесплатное медицинское обследование. Она согласилась и пришла по указанному адресу. Ее продержали около 6 часов, делали какие то процедуры, говорили что у нее большие проблемы со здоровьем. Пытались продать ей какие то баночки с кремами и бадами, абонементы на лечение. Она сказала что денег у не нет и она пришла только потому что это бесплатно. После ей предложили оформить услуги в кредит, она отказалась. После этого ей дали подписать документы о том что она проходила у них обследование, быстро показали пальцем где поставить подпись( она плохо видит и была без очков) и отправили домой. Когда я приехала утром и посмотрела документы оказалось что она подписала кредит на 160 тысяч. Что теперь делать, куда идти и к кому обращаться?

Если Вы считаете, что Вашу маму обманным способом заставили приобрести товары (услуги), то Вам необходимо обратиться в полицию с письменным заявлением. (будьте готовы к тому, что в отделении полиции вас встретят с непониманием, тем не менее полиция обязана принять ваше заявление). Не проанализировав документы подписанные Вашей мамы невозможно предоставить Вам исчерпывающую консультацию. Подайте заявление в организацию исполнителя об аннулировании договора купли-продажи (возможно в фирме также будут оказывать противодействие). Если заключен кредитный договор, то необходимо также подать заявление в банк об аннулировании кредитного договора. Запасайтесь терпением, возможно в досудебном порядке у Вас не получится урегулировать спор.
Добрый день, вот уже несколько месяцев водопроводная вода из крана пахнет канализацией, в какие-то дни очень сильно, в какие-то дни запах еле уловим, но это очень ухудшает качество жизни нашей семьи с двумя малолетними детьми. Также, не устраивает то, что вода в течение всего использования открытого крана постоянно меняется с очень горячей до ледяной, подобранную комфортную температуру сохранить просто невозможно по независящим от нас причинам. Обращались в телефонном порядке в управляющую компанию - по поводу запаха говорят обращаться в водоканал, в водоканале отсылают обратно в управляющую компанию. Подскажите пожалуйста каков порядок действий в нашем случае?

По данному вопросу Вы можете обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Ростовской области с письменным заявлением и приложением документов по следующим реквизитам: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17,master@61.rospotrebnadzor.ru.