Согласно ст.32 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Т.е. Вы обязаны заплатить за диагностику, а мастерская вернуть Вам телефон  в том виде в каком Вы его сдавали.
В  связи, с чем советую Вам  выставить претензию сервисному центру , чтобы обязать его сроками.

Можно, согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу,потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» -п.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Направьте продавцу письменную претензию на основании вышеуказанной статьи Закона «О защите прав потребителей», чтобы обязать продавца сроками. Пусть продавец внимательно подумает, каким образом обосновать свой отказ.

Вопрос весьма спорный. Согласно ст. Ст. 20 п. 2: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Обращаю Ваше внимание на формулировку определения, данную в Законе: «…обладающий этими же основными потребительскими свойствами…» Данное определение, как Вы понимаете, относится к товару, который продавец по закону обязан предоставить Вам на время ремонта. Основное потребительского свойство любого средства связи (а именно этим является Ваш телефон) является совершение звонков (ну и отправка СМС), в связи, с чем, если магазин может предоставить Вам «простой кнопочный телефон» это не будет являться нарушением

Даже не обозревая условия Вашего договора купли-продажи поясняю, что согласно ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей» В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Т.е на Ваше усмотрение, какое требование выдвигать продавцу, в любом случае рекомендую Вам оформить его в виде письменной претензии и вручить под роспись продавцу. Оплата по доставке это Ваши убытки, Вы также имеете право требовать их компенсации.

Для составления претензии в адрес продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной изготовителем (продавцом) организации или уполномоченного изготовителем (продавцом) индивидуального предпринимателя, Вы можете использовать программу на сайте zppdon.ru по ссылке http://zppdon.ru/sostavit-przentatsiyu/.

С уважением, ДПР РО

Добрый день!

Согласно Правил оказания услуг подвижной связи Постановление Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328 п.46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

Согласно п.55. вышеуказанных Правил Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.

Вместе с тем в Правилах также сказано При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

Добрый день!

Если сервисный центр произвел осмотр товара и не обнаружил недостатка, то Вам необходимо потребовать от продавца (т.к. Вы сдавали ему товар) документ подтверждающий проведение проверки качества и ее результат. Из сути Вашего сообщения понятно, что раз специалист не обнаружили недостаток в товаре, то, следовательно, телефон является товаром надлежащего качества. В связи, с чем продавец имеет право Вам отказать в удовлетворении требования. Вы обязаны забрать Ваш телефон, законных оснований требовать от продавца обмена/возврата денег/ремонта у Вас нет, советую Вам при получении телефона в документах отразить, что Вы его получили без проверки работоспособности. На практике такие ситуации пришлось решать через независимых экспертов, т.к. недостаток проявляется периодически. Досудебный порядок урегулирования споров в данном случае необязателен.

Считаю необходимым довести до Вашего сведения, что Департаментом потребительского рынка Ростовской области организованна работа общественных приемных по вопросам защиты прав потребителей где можно получить бесплатную консультационную помощь по вопросам защиты прав потребителей, при необходимости составить претензию или исковое заявление в суд адреса - http://www.zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/obshchestvennye-priemnye/

Добрый день! Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) в который и входят Парфюмерно-косметические товары.

Добрый день!
Согласно ст.23.1 п.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В связи,  с чем рекомендую направить продавцу претензию (направьте заказным письмом по юридическому адресу), также считаю необходимым разъяснить, что  вы вправе требовать неустойку за нарушение условий договора. Согласно п. 3 ст. 23.1 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины % суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Советую Вам направить продавцу претензию.

Добрый день!

Основные права гражданина - участника долевого строительства определены Федеральным законом от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации". При этом к отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином - участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей в части, не урегулированной данным Федеральным законом.

Если Вы, например, заключили договор участия в долевом строительстве жилья, а застройщик нарушил срок сдачи дома, то Вы имеете право потребовать неустойку в размере 2/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки от стоимости квартиры. Данная неустойка предусмотрена пунктом 2 статьи 6 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации": «В случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере».

Если в период просрочки передачи квартиры Вы снимали жилье и можете подтвердить это документально (договор найма жилья, квитанции/расписки об оплате), то Вы можете также потребовать от застройщика компенсации этих расходов!

Вы имеете право подать в суд на застройщика с требованием выплаты неустойки, морального вреда и других выплат.