Вопрос-ответ

Купили квартиру на втором этаже девятиэтажного дома. У нас в семье есть годовалый малыш (санки, коляски и т.д.). Лифт не останавливается на втором этаже. Приходится поднимать ребенка по лестнице на руках. Вправе ли мы потребовать от управляющей компании включения лифта на втором этаже? Если лифт не включат на моем этаже, должна ли я платить за лифт в таком случае?

Если технически без проведения капитального ремонта или реконструкции возможно обеспечить остановку лифта на втором этаже, то вы вправе требовать этого от управляющей организации. При отказе рекомендуем обратиться в орган государственного жилищного надзора.

Одновременно необходимо фиксировать факты непредставления услуги и требовать перерасчета. Отказаться от оплаты вы не имеете права. В этом случае у вас появится задолженность по всем строкам расходов пропорционально неоплаченной части.

Если же для разрешения проблемы требуется проведение капитального ремонта или реконструкция, то вопрос необходимо выносить на обсуждение общего собрания собственников.

Сосед строит навес вплотную к забору между нашими участками. Навес располагается от его двухэтажного дома до забора между участками, чуть нависает над моим участком. Слив дождевой воды с крыши его двухэтажного дома направлен на навес, вода течет на мой участок. Как с этим бороться?

Для начала вы можете обратиться к соседу с претензией в письменном виде (предложите демонтировать навес и установить слив для сбора дождевой воды).

Если предложение останется без внимания, обращайтесь в суд с иском об устранении препятствий в пользовании своим земельным участком путем сноса (демонтажа) возведенного навеса.

Помимо результатов строительно-технической экспертизы, в качестве доказательств могут выступать:

- акт комиссии администрации населенного пункта по результатам проверки;

- акт осмотра земельного участка.

Имеют ли право взимать в точках общественного питания дополнительную плату за обслуживание?

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы за оказанные без его согласия дополнительные товары дополнительные услуги. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные услуги денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия возлагается на исполнителя.

Купил в магазине двери на основании демонстрации образцов, заказал доставку. Но в день приемки товара выяснилось, что цвет и размер не соответствуют выбранным. В магазине этот артикул товара отсутствует, сказали, что контракт с заводом-изготовителем расторгнут, поменять двери мне отказываются. Что мне делать?

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. В случае несоответствия образцу товар признается некачественным, и потребитель пользуется правами, установленными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.