Вопрос-ответ

  • Какая максимальная сумма подарка учителю?
    Максимальная сумма подарка учителю по закону о коррупции – 3000 рублей, иначе это может быть расценено как взятка!
    Иногда ссылаются также на законопроект, в котором якобы указывается, что дарить учителям нельзя ничего, кроме цветов и канцелярских товаров. Но на самом деле в этом законопроекте речь идет о чиновниках, которые тоже нередко получают подарки. Поэтому выбор у родителей гораздо шире, главное – чтобы не нарушались требования ГК РФ.

    Важно! В настоящее время законом не ограничено количество подарков, которые можно преподнести учителю. Поэтому если родители захотят подарить несколько предметов, то «правило 3000» распространяется на них по отдельности. То есть каждый из этих предметов должен быть не дороже 3000 рублей.

    Но подарок от класса тоже не должен быть дороже 3000 рублей, в данном случае нет разницы, сколько дарителей скидываются. Умножить 3000 на количество человек, участвующих в сборе денег, нельзя.

    Можно ли подарить учителю деньги? Не рекомендуется, так как из буквального толкования статьи ГК РФ следует, что речь идет именно о подарках, а деньги в конверте могут вызвать недоразумения.
    Учитывайте также то, что есть школы, в которых администрация в принципе запретила учителям принимать подарки от родителей, даже на праздники. Уточните заранее, не нарушите ли вы внутреннее распоряжение, принеся подарок. В противном случае ситуация получится неловкой и неприятной для всех сторон. Здесь уже не имеет значения, какие подарки учителю запрещены законом, лучше ориентироваться на внутренние правила.
  • Я считаю, что продавец причинил мне моральный вред. Как я могу требовать его компенсации? Что я должен предпринять?
    Если Вам причинен моральный вред, т.е. Вы испытали физические или нравственные страдания, и при этом были нарушены Ваши личные неимущественные права, то в силу ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей», обязанность денежной компенсации указанного вреда может быть возложена на виновное лицо только судом.
    При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
    При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя  и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
    Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
  • Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?
    Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества (пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется). Если приобретенный вами товар в магазине оказался с изъяном, не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.
    Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    1. потребовать замены на товар этой же марки;
    2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
    Кроме того, при предъявлении требования покупателя об устранении недостатков продавец обязан в трехдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, кроме товаров (автомобили, мебель, некоторые электробытовые приборы, гражданское оружие, ювелирные изделия).
  • Что делать, если тумбочки, диваны, кресла привезли не вовремя?
    Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо предъявить одно из следующих требований :
    -об исполнении обязательства по доставке мебели в новый срок, скажем, в течение 3 дней (срок устанавливаете сами),
    - либо о возврате суммы предварительной оплаты.
    При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как правило, это помогает. Если не помогло, необходимо обращаться в суд.

  • Купила модельные туфли, продавец установил гарантию 1 месяц. По ее истечении порвался левый туфель, да так, что похоже на явный фабричный брак. Можно ли в подобной ситуации предъявить претензии магазину и вернуть туфли, забрав деньги?
    Если срок гарантии истек, вам необходимо самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию и провести экспертизу обуви.Если в результате экспертизы будет установлено, что причина дефекта имеет производственный характер, уведомите об этом продавца в письменном виде и потребуйте возврата стоимости некачественной обуви и возмещения расходов на экспертизу (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
    И еще, срок гарантии на обувь начинает действовать не с момента покупки, а с начала сезона, дату которого каждый регион устанавливает самостоятельно. В Ростовской области, например, для товаров зимнего ассортимента гарантийные сроки исчисляются с 15 ноября, весеннего - с 15 марта, летнего - с 15 мая и осеннего - с 15 сентября.
  • Купили дорогой холодильник, но не прошло и двух лет, как развалились пластмассовые комплектующие, в частности контейнеры для хранения продуктов. Гарантийный срок холодильника - 36 месяцев. В сервисном центре категорически отказали в бесплатной замене развалившихся изделий, мотивируя тем, что на данные комплектующие гарантия не распространяется, и предложили приобрести эти изделия за свой счет. Чем отличаются гарантийные сроки на комплектующие изделия и на товар в целом?

    Закон о защите прав потребителей дает право изготовителю устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на его комплектующие и отдельные части, причем условия гарантии устанавливаются самим изготовителем. Если в гарантийных обязательствах изготовителя, которые были переданы вам вместе с товаром, вы найдете информацию о том, что гарантия на составные части товара меньше, чем на весь товар, или изготовитель заявляет о том, что гарантия на комплектующие не установлена (не распространяется), это не является нарушением закона. Если, внимательно изучив гарантийные обязательства, вы не найдете ничего подобного, это означает, что гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

  • Поставила зубные протезы в стоматологической клинике. Услуга платная. Прошло несколько недель после установки протезов, но дискомфорт при их носке не прошел. Думаю, что мне изготовили протезы некачественно. Можно ли предъявить претензию к стоматологической клинике?

    Ответ: В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

    ·        безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

    ·        соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

    ·        безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

    ·        возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

    Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).

    В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

    На основании изложенного, потребителю необходимо обратиться в стоматологическую клинику с письменной претензией, в которой необходимо изложить установленные признаки недоброкачественности выполненной работы, и предъявить одно из требований, предусмотренных вышеназванной статьей Закона. Медицинское учреждение обязано провести проверку качества выполненной работы по протезированию.


    Отказать потребителю в удовлетворении его требований, могут только в том случае, если будет установлено, что недостатки в выполненной работе по протезированию, произошли вследствие нарушения им правил эксплуатации протезов. С такими правилами потребителя должны были ознакомить в стоматологической клинике. В случае несогласия с проверкой качества проведенной в клинике, потребитель имеет право потребовать проведения независимой экспертизы.


  • Мне было отказано в продаже 0,2 кг колбасы вареной «Докторской», так как ее необходимо было отрезать от половины батона весом 0,4 кг. Правомерны ли действия продавца в данном случае?

    Ответ. В соответствии с требованиями к обслуживающему персоналу предприятий розничной торговли (ГОСТ Р 51305-2009) продавец продовольственных товаров обязан взвешивать, отмеривать, упаковывать и комплектовать товары в соответствии с заказом покупателя, а также обеспечивать необходимую точность при отпуске товара. Таким образом, в данном случае действия продавца неправомерны.


  • Необходимо ли оплачивать сломанный товар в магазине?

    Ответ : Если вы случайно повредили принадлежащий магазину товар, например, разбили бутылку вина, и это произошло до момента её оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у вас оплаты испорченного товара, поскольку это случайное повреждение имущества.
    Согласно ст. 211 Гражданского Кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, соответственно риск случайной гибели до оплаты товара на кассе несет магазин.

  • Распространяются ли требования потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре, купленного по распродаже?

    Ответ: Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах. Потребитель вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    - потребовать замены товара;

    - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Таким образом, проведение распродажи является правом продавца, но не может быть основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя.

© Все права принадлежат Департаменту экономики города Ростова-на-Дону, 2025
Карта сайта