Вопрос-ответ

  • Заказали комплект мебели по образцу в магазине. Оплатили 50% стоимости заказа. В квитанции указан срок доставки мебели. Срок закончился неделю назад. Каждый день звоним в магазин, когда привезут мебель, отвечают, то через два дня, то машина сломалась. Что делать?
    Вы можете написать претензию в магазин в 2-х экземплярах. Согласно ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае не исполнения продавцом обязанности по передаче товара в установленный срок, вправе по своему выбору потребовать:
    -передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
    -возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
  • Обязательно ли наличие книги жалоб и предложений в предприятии общественного питания?
    Согласно п.8 постановления Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 N 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
  • Что делать, если УК не выполняет свои обязанности?
    Собственники помещений в многоквартирном доме на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если управляющая организация не выполняет условий такого договора, и принять решение о выборе иной управляющей организации или об изменении способа управления данным домом.
  • Каков размер пени за задолженность по оплате за жилищно-коммунальные услуги?
    Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилищно-коммунальные услуги (должники), обязаны уплатить исполнителю услуг пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на момент оплаты, от невыплаченных в срок сумм за каждый день просрочки начиная со следующего дня после наступления установленного срока оплаты по день фактической выплаты включительно. Увеличение установленного размера пеней не допускается.
  • Здравствуйте я заказала товар на WB заранее заплатила за неё, товар пришёл бракованный не рабочий,возврат денег не делают и товар не принимают,говорят написать обращение, я писала моё обращение игнорируют, как быть, буду значит судиться и напишу в Роспотребнадзор
    На маркетплейсах часто установлен свой алгоритм возврата товара. Ознакомьтесь с ним, обратите внимание, что для возврата на некоторых площадках сначала формируется заявка через сайт или приложение (для этого могут понадобиться подробные пояснения или четкие фотографии и видео), далее она рассматривается и возврат происходит через пункт выдачи товара или курьера. Если продавец не довел через сайт (приложение) информацию о форме и способах направления претензий, направляйте претензию в любой форме и любым доступным способом. Формулируйте требование к продавцу, ориентируясь на Закон РФ «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель имеет право на замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены, гарантийный ремонт или отказ от товара и возврат его стоимости. При оставлении поданной претензии без ответа необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.
  • Как понять, что вам пишет мошенник?
    Самые распространённые схемы мошенников: отправить сообщение от имени друга с просьбой срочно одолжить пару тысяч или перевести деньги на лечение мамы.
    Не удивляйтесь, если в качестве доказательства вам пришлют фото банковской карты или медвыписки с настоящими фамилией и именем ваших близких. Аферисты научились не только взламывать аккаунты в соцсетях, но и подделывать данные на изображениях.
    Как понять, что вас обманывают, рассказываем в нашем материале.
    Позвоните или напишите в мессенджер человеку, с аккаунта которого просят перевести деньги.
    Попробуйте связаться с вашими общими знакомыми.
    Задайте вопрос, на который посторонний точно не ответит.
    И главное — при переводе денег всегда обращайте внимание на имя получателя: если это мошенник, то оно не будет указано.
    В случае, если вы все же попались на удочку мошенников, компенсировать потери не получится, так как деньги вы отправили добровольно.
    Останется только обратиться в полицию.
  • Сколько можно хранить варенные яйца?
    Приготовленные вкрутую яйца довольно долго сохраняют питательные свойства, и, если оказалось, что за пасхальную неделю все съесть не удалось, переживать не стоит. Однако, чтобы не рисковать здоровьем, при хранении нужно соблюдать определенные правила.
    В холодильнике. После варки яйца нужно остудить, обсушить, завернуть в бумагу или поместить в картонные контейнеры и убрать в холодильник. В таком виде на полке они могут храниться до двух недель.
    Не рекомендуется использовать для хранения пластиковые контейнеры и пакеты, потому что в таком случае нарушается циркуляция воздуха.
    Важно помнить, что скорлупа – естественная оболочка, которая защищает этот уникальный продукт от порчи. Любое повреждение, даже небольшая трещинка, во много раз сокращает срок хранения! Сваренное вкрутую яйцо с трещинами можно держать в холодильнике не более пяти дней.
    – Окрашенные пасхальные яйца необходимо хранить как обычные, сваренные вкрутую: от одного до двух дней (в пасхальной корзинке), если температура не выше 20 °C, а в холодильнике 1–2 недели, – уточняют эксперты из Московского государственного института пищевых производств. – Если температура в помещении выше 20 °C, съесть яйца из пасхальной корзинки рекомендуется в течение полусуток.
  • Можно ли заменить стиральный порошок смесью из соды, уксуса, эфирных масел?
    Некоторые любители всего натурального могут смешивать домашние порошки из подручных компонентов.
    Смесь пищевой соды, соли, жидкого кастильского мыла (на основе оливкового масла), масла лаванды не справилась с пятнами и в целом показала себя как бесполезное средство для стирки.
    Несмотря на натуральность, оставшаяся в ткани сода может раздражать кожу, поэтому примешивать ее к порошку (такие рекомендации тоже существуют) или использовать по отдельности не стоит.
    Кстати, если использовать такие дополнения к порошку, то добавлять уксус, соду, соль прямо в отсек для порошка тоже не нужно. Предварительно нанесите кашицу из соды или промокните слабым раствором уксуса загрязнение и спустя некоторое время отправляйте вещь в стирку.
    Уксус и другие нетрадиционные средства для стирки могут засорить элементы стиральной машины, разрушить уплотнитель у барабана и так далее.
  • Как поступить в вуз онлайн?
    Подать документы для поступления в вуз мечты можно прямо из дома с помощью сервиса «Поступление в вуз онлайн» портала «Госуслуги». Заявки начнут принимать с 20 июня.

    Для этого:
    • заполните заявление на «Госуслугах»;
    • укажите образование;
    • выберите пять вузов;
    • укажите результаты ЕГЭ и индивидуальные достижения;
    • при необходимости выберите дополнительные экзамены;
    • загрузите целевой договор, если учёба будет по квоте;
    • проверьте данные аттестата.

    Дальше отправьте заявление. Ответ от вузов придёт в личный кабинет «Госуслуг».
    В прошлом году сервисом воспользовались 350 тыс. человек.
  • Сколько литров молочной продукции в килограмме?
    По данным сервиса «Продажи.рф», в 2022 году российские поставщики молочной продукции всё чаще указывали вес товара в килограммах вместо объёма в литрах по сравнению с 2021 годом. Аналитики сервиса считают это маркетинговым ходом, который поможет незаметно снизить количество готового продукта в условиях подорожания сырья.

    В Руспродсоюзе тенденцию указывать вес вместо объёма не подтвердили. «На данный момент о массовости такой практики говорить не приходится», — сказал ТАСС зампред правления ассоциации Дмитрий Леонов.

    Объясняем, как различаются объём и вес молочных продуктов.

    В 1 кг:

    Молока — 0,97 литра;
    Сгущённого молока — 0,77 литра;
    Ряженки и кефира — 0,97 литра;
    Сливок — 0,97 литра.
© Все права принадлежат Департаменту экономики города Ростова-на-Дону, 2025
Карта сайта