В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.
В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
        Вам необходимо написать претензию на руководителя оконной компании, указав одно из выше перечисленных требований согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
      Если Ваша письменная претензия в десятидневный срок  останется без удовлетворения, защитить свои права Вы сможете только через суд, путем подачи искового заявления (госпошлиной подобные иски не облагаются)

 Порядок внесения платы за коммунальные услуги  установлен нормами жилищного законодательства, в том числе «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. № 354. 

     Право потребителя по своему выбору оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых в том числе для этих целей в выбранных им банках, или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством РФ, прописано в п. 65 Правил предоставления коммунальных услуг. При этом конкретный способ оплаты может быть установлен договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

   Согласно п.65. Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (с изменениями и дополнениями)
а) оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых в том числе для этих целей в выбранных им банках или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с обязательным сохранением документов, подтверждающих оплату, в течение не менее 3 лет со дня оплаты;
б) поручать другим лицам внесение платы за коммунальные услуги вместо них любыми способами, не противоречащими требованиям законодательства Российской Федерации и договору, содержащему положения о предоставлении коммунальных услуг;
в) вносить плату за коммунальные услуги за последний расчетный период частями, не нарушая срок внесения платы за коммунальные услуги, установленный настоящими Правилами;
г) осуществлять предварительную оплату коммунальных услуг в счет будущих расчетных периодов.

П.156. Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (с изменениями и дополнениями)  ИСПОЛНИТЕЛЬ НЕ ВПРАВЕ БЕЗ СОГЛАСИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ВЫПОЛНЯТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ, ОКАЗЫВАТЬ УСЛУГИ ЗА ПЛАТУ. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.»

       Вам необходимо узнать обсуждался ли данный вопрос на общем собрании жильцов Вашего дома, и обратиться письменно с заявлением к председателю ТСЖ за разъяснениями.

      Добрый день!
       Ваше письменное обращение на сайт zppdon.ru. рассмотрено.
       На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» « Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы…
…Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара…»
           Если скрытый дефект ванны является заводским браком, то в целях реализации своих прав, Вам необходимо предъявить продавцу претензию, в которой нужно описать ситуацию и требования.
        Претензия составляется  в 2-х экземплярах. Первый из вариантов: претензию  можно отнести в магазин продавца, где один экземпляр отдается на руки уполномоченному лицу, а на втором экземпляре ставится входящий номер, кто принял и какого числа, или же второй вариант: один экземпляр претензии отправить по почте на юридический или почтовый адрес продавца заказным письмом с уведомлением.          
 Согласно ст. 22  Закона РФ «О защите прав потребителей» « Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.»
         Если Ваша письменная претензия останется без удовлетворения, защитить свои права Вы сможете только через суд, путем подачи искового заявления (госпошлиной подобные иски не облагаются).

Если застройщик выступает монополистом по дополнительные работам - то пишите о монопольно высокой цене на этом сегменте рынка в Ростовское УФАС России, адрес:344006, г. Ростов-на-Дону, пр.Ворошиловский,2/2, офис 403, телефоны: (863) 263-31-04, факс: (863) 240-99-59, e-mail: to61@fas.gov.ru, также Вы можете направить электронное обращение, приложив сметы на доп.работы и иные документы подтверждающие завышение цен, по ссылке: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas?unit_slug=rostov
    Вам необходимо направить жалобу на злоупотребление доминирующим положением
(в порядке ст. 10 Федерального Закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции»)
1. Запрещаются действия (бездействие) занимающего доминирующее положение хозяйствующего субъекта, результатом которых являются или могут являться недопущение, ограничение, устранение конкуренции и (или) ущемление интересов других лиц (хозяйствующих субъектов) в сфере предпринимательской деятельности либо неопределенного круга потребителей, в том числе следующие действия (бездействие):
(в ред. Федерального закона от 05.10.2015 N 275-ФЗ)
1) установление, поддержание монопольно высокой или монопольно низкой цены товара;
2) изъятие товара из обращения, если результатом такого изъятия явилось повышение цены товара;
3) навязывание контрагенту условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора (экономически или технологически не обоснованные и (или) прямо не предусмотренные федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти или судебными актами требования о передаче финансовых средств, иного имущества, в том числе имущественных прав, а также согласие заключить договор при условии внесения в него положений относительно товара, в котором контрагент не заинтересован, и другие требования);
4) экономически или технологически не обоснованные сокращение или прекращение производства товара, если на этот товар имеется спрос или размещены заказы на его поставки при наличии возможности его рентабельного производства, а также если такое сокращение или такое прекращение производства товара прямо не предусмотрено федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти или судебными актами;
5) экономически или технологически не обоснованные отказ либо уклонение от заключения договора с отдельными покупателями (заказчиками) в случае наличия возможности производства или поставок соответствующего товара, а также в случае, если такой отказ или такое уклонение прямо не предусмотрены федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти или судебными актами;
6) экономически, технологически и иным образом не обоснованное установление различных цен (тарифов) на один и тот же товар, если иное не установлено федеральным законом;
7) установление финансовой организацией необоснованно высокой или необоснованно низкой цены финансовой услуги;
8) создание дискриминационных условий;
9) создание препятствий доступу на товарный рынок или выходу из товарного рынка другим хозяйствующим субъектам;
10) нарушение установленного нормативными правовыми актами порядка ценообразования;
11) манипулирование ценами на оптовом и (или) розничных рынках электрической энергии (мощности).

Согласно ст. 25  Закона «О защите прав потребителей» « Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. »
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55   утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, где в п. 8 указано «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)».
.   Вам необходимо составить претензию, изложив ситуацию и свои требования. Первый из вариантов: претензию  можно отнести в офис продавца (где Вы приобретали мебель), где один экземпляр отдается уполномоченному лицу, а на втором экземпляре ставится входящий номер, кто принял и какого числа, или же второй вариант: один экземпляр претензии отправить по почте на юридический или почтовый адрес продавца (должен быть указан в договоре) заказным письмом.
        Если Ваша письменная претензия в десятидневный срок  останется без удовлетворения, защитить свои права Вы сможете только через суд, путем подачи искового заявления (госпошлиной подобные иски не облагаются).

     Заказав и оплатив товары в интернет-магазине, Вы заключили с продавцом договор розничной купли-продажи дистанционным способом. Отношения сторон в данном случае будут подлежать регулированию статьей 26.1. Закона "О защите прав потребителей".

            В соответствии с пунктом 1 статьи 26.1. Закона "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

            Пунктом 2 указанной статьи предусмотрено, что продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

            Согласно пункта 4 статьи 26.1. Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

     При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

            Поскольку товар приобретается Вами дистанционным способом Вы вправе в любое время от него отказаться и потребовать от продавца уплаченных за него денежных средств, которые должны быть выплачены Вам в течение 10 дней с момента предъявления требований.

            При этом, следует помнить, что в случае если отказ от приобретения товара вызван не действиями поставщика (например, нарушившего сроки поставки), то поставщик вправе требовать от Вас уплаты расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

            Если в Вашем случае продавцом пропущен срок доставки товара (он должен быть указан в заказе или в информации доведенной продавцом), то Вы праве требовать возврата уплаченных за товар денежных средств в полном размере, без каких-либо удержаний.

            Более того, если продавцом нарушен срок поставки предварительно оплаченного товара Вы вправе требовать от него и уплаты неустойки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (пункт 3 статьи 23.1. Закона "О защите прав потребителей", а также требовать полного возмещения убытков, вызванных неисполнением обязательств продавцом.

            В целях реализации своих прав, Вам необходимо предъявить продавцу претензию в которой указать Ваши требования. 

            Претензия направляется по адресу продавца, указанному в заказе или на сайте интернет-магазина заказным письмом, путем личного обращения к продавцу или иным способом, позволяющем достоверно зафиксировать факт получения продавцом требования.

            В случае неудовлетворения продавцом Вашей претензии в течении 10 дней с момента предъявления ему требования, Вы вправе обратиться за защитой Ваших прав в судебные органы. Иск к продавцу может быть подан как по месту нахождения продавца, так и по месту Вашего нахождения. Госпошлиной подача иска не облагается. 

            При этом, обращаем Ваше внимание, что в случае если у Вас имеются основания предполагать, что действия продавца подпадают под признаки мошенничества (хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием), то Вы вправе обратиться с заявление в правоохранительные органы по месту своего жительства. При обращении в правоохранительные органы обязательно подробно укажите все обстоятельства произошедшего. Это существенно сократит срок реагирования на ваше сообщение о преступлении и принятия правоохранительными органами плескательных действий.

   Если Вы приобретали комплект мебели на основании ознакомления Вас с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления Вас с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами, то  на основании п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
     Если Вы приобрели комплект мебели, выбрав его непосредственно в торговом (выставочном) зале магазина, то требовать  возврат денежных средств, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»  Вы не вправе,  т.к. согласно ст. 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, но если этого товара нет в перечне товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденного Правительством РФ.
Пункт 8 Перечня   непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55  включает в себя «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)»
  Если Вы пришли к обоюдному соглашению с продавцом по возврату Вам денежных средств за комплект мебели и продавец взял на себя  такие обязательства (ответом на претензию или распиской), то Вы можете предъявить требования продавцу по исполнению его обязательств.
   Согласно п.3 ст.401 Гражданского кодекса РФ    «…Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств…» 
   По  распоряжению губернатора  Ростовской области от 27 марта 2020 года № 60 "О дополнительных мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)"  с 28 марта 2020 г. и до особого распоряжения на территории Ростовской области приостановлена работа объектов розничной торговли, за исключением аптек и аптечных пунктов, а также объектов розничной торговли в части реализации продовольственных товаров и (или) непродовольственных товаров первой необходимости.
На основании вышеизложенного, продавец не несет ответственности за надлежащее исполнение своих обязательств в силу непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
  Требования о возврате денежных средств за комплект мебели (в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» или по соглашению) Вами могут быть предъявлены после возобновления работы объектов розничной торговли.

В соответствии со ст. 19 ч.2 Закона РФ «О защите прав потребителей» Для сезонных товаров (одежда, обувь, изделия из кожи) гарантийный срок исчисляется не с даты продажи, а с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. То есть в каждом субъекте Российской Федерации принят специальный документ, в котором определены временные границы сезонов.
      Согласно постановлению Правительства Ростовской области  от 25 окт. 2012 № 972  «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров»:
Установлены следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров:
зимний – с 15 ноября;
весенний– с 15 марта;
летний – с 15 мая;
осенний – с 15 сентября.
 
  В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право  продавцу выдвинуть одно из требований ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать замены на товар этой же модели; потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены ;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом ;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Бремя доказывания  в течении гарантийного срока о причинах выявленных недостатков лежит на продавце.
    Вам необходимо обратиться письменно с претензией к продавцу, выставив свои требования. В случае игнорирования вашей претензии, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

 Покупка товара по акции или вне акции не имеет никакого значения. В кассовом чеке указывается количество товара и стоимость каждого из них. Это все. Есть покупка товара, и есть желание покупателя его вернуть в установленный законом 14-дневный срок. И на любую подобную ситуацию распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» об обмене или возврате товара надлежащего качества.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не содержит специальных положений и оговорок относительно процедуры возврата товаров надлежащего качества, приобретенных по сниженной цене согласно условий объявленной продавцом акции.
Акция - это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов (специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров) и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Проводятся акции исключительно по инициативе продавца, условия и период их проведения определяются продавцом самостоятельно и доводятся до сведения потребителей посредством СМИ или иным доступным способом. Порядок проведения акции (срок проведения, объем запаса акционного товара, размер предоставляемых скидок и т. д.) действующим законодательством не установлен. В соответствии с положениями ст. 128 и ст. 129 Гражданского кодекса Российской Федерации, организация акций и других мероприятий маркетингового характера изначально не может быть идентифицирована в качестве оборота товаров, работ, услуг как объектов гражданских прав. Указанное означает, что поставленные в обращениях вопросы относительно порядка проведения акции законодательством о защите прав потребителей не регулируются.
        Достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ). 
        Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке).
        Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
        Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
        В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
        По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. 
          Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции. Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст. 572 Гражданского кодекса Российской Федерации). Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско - правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.
  Вам необходимо составить претензию, изложив ситуацию и свои требования. Первый из вариантов: претензию  можно отнести в офис продавца (где Вы приобретали мебель), где один экземпляр отдается уполномоченному лицу, а на втором экземпляре ставится входящий номер, кто принял и какого числа, или же второй вариант: один экземпляр претензии отправить по почте на юридический или почтовый адрес продавца (должен быть указан в договоре) заказным письмом.
        Если Ваша письменная претензия в десятидневный срок  останется без удовлетворения, защитить свои права Вы сможете только через суд, путем подачи искового заявления (госпошлиной подобные иски не облагаются).

Истечение срока гарантии не лишает покупателя права на предъявление претензий по качеству товара.
В соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей » покупатель может обменять некачественный товар, передать его в ремонт или вернуть за него деньги, если гарантийный срок был менее двух лет. Но при этом потребитель обязан доказать, что недостатки возникли до того, как он купил товар.
 
В соответствии с п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
 
В соответствии с п.6 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.