- Очень часто к нам приходят с договорами, на нескольких листах, вроде грамотно оформленными, но когда мы открываем последнюю страницу с реквизитами сторон, там указаны только фамилия, имя, отчество и какая-нибудь невнятная печать, больше никаких данных о том, кто осуществлял услуги, нет. Потребители замечают, что информация отсутствует только тогда, когда обнаруживается какой-то недостаток в оказанной услуге. В этой ситуации, если это на самом деле индивидуальный предприниматель, можно обратиться в инспекцию ФНС, там вам будет предоставлена информация, выписка из Единого реестра индивидуальных предпринимателей, в которой указано будет место регистрации этого предпринимателя, по этому адресу уже можно будет направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением, что его услуги были оказаны некачественно, есть нарушения договора и свои требования. Если же ответ на письмо не придет и ваше требование не будет удовлетворено, вы имеете право обратиться в суд с указанием адреса ответчика. 

Чтобы не доводить до этого, потому как очень часто по месту регистрации предприниматели не живут, потом появляются сложности, в том числе с выполнением судебного решения, все-таки лучше, прежде чем услугу заказывать и оплачивать, попросить хотя бы паспорт и сравнить, на самом деле это то лицо или нет, потому что были случаи, когда фамилия и ИНН были, но они не соответствовали действительности и в реальности таких людей просто не было.

- В соответствии со ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, признаются недействительными. Данный пункт: "В случае досрочного расторжения настоящего договора по инициативе члена клуба по основаниям, не связанным с нарушением Клубом условий настоящего договора, уплаченные членом клуба по договору денежные средства возврату не подлежат, независимо от срока фактического действия договора" - не основан на нормах закона. В то же время это не влияет на другие условия договора. Руководствуясь положениями ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» подайте в клуб письменный отказ от исполнения договора и письменную досудебную претензию о возврате части денежных средств за неоказанные услуги (с обязательной входящей отметкой на копии). 

- Плитка продается либо исходя из м.кв., либо штуками, а не отделочным материалом (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Пишите "досудебную претензию" с требованием о возврате денег как за не подошедшую плитку, так и за некачественную (битую). В первом случае ваши требования основаны на сст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с п. 2 которой в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Сумма за битую плитку подлежит возврату в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Там же в претензии напишите, что иначе напишите жалобу в Роспотребнадзор и подадите в суд, где взыщите расходы на досудебную претензию, услуги юриста, пени в размере стоимости плитки + штраф (с учетом стоимости плитки и пени) равный стоимости плитки. Высчитайте и напишите итоговую сумму. 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 29.07.2018 N 234-ФЗ). Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

- Да. Возможны два варианта: выполнение заказа или возврат денег. Для предъявления претензии о выполнении заказа или возврате денег нужен адрес мастера. В заявлении, которое подаётся в МВД, просят провести проверку, установить местонахождение, принять решение о возбуждении уголовного дела и т.п.  Укажите в заявлении известные Вам о мастере сведения: номер банковской карты, телефон и проч.

- Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае отказа продавца (исполнителя) сделать это в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением, потребовав дополнительно к основному требованию компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворить требование потребителя добровольно (50% от взысканной в пользу потребителя суммы). В рамках рассмотрения Вашего искового заявления может быть назначена экспертиза с целью оценки качества работ по изготовлению мебели.

- Рекомендую для начала проверить на сайте ФНС России, ознакомившись с выпиской из ЕГРИП, не прекратил ли ИП свою деятельность. Если нет - направить ему письменную претензию с требованием вернуть деньги и указанием реквизитов для перечисления. Ну а уже потом, в случае игнорирования требований, обращаться в суд.

Срок исковой давности Вами не пропущен. Он составляет 3 года с   со дня, когда Вы узнали о нарушении своего права (ст. 200 ГК РФ). Для Вас это дата 05.10.2019 – срок выполнения работы.

При обращении в суд Вы вправе заявить требование об отказе от договора выполнения работ и возврате уплаченной по нему суммы – 110 000 рублей, а также неустойку в размере 3% от этой суммы за каждый день просрочки, начиная с 06.10.2019 и до даты принятия судебного решения. Основанием для предъявления этих требований является ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сумму за бытовую технику (110 700 рубле) Вы также вправе требовать к возврату, на основании ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Размер неустойки за не передачу оплаченного товара составляет 0,5% в день от суммы оплаты.

- Согласно, Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» плановые проверки проводятся 1 раз в три года, а внеплановые – по поступлению обращений потребителей или юридических лиц.

Каждая партия продуктов питания, вырабатываемая на промышленных предприятиях, подвергается производственному контролю, в том числе лабораторному, объем которого регламентируется нормативно-техническими документами в соответствии с которыми изготавливается та или иная продукция. (ст.22 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000г. № 29-ФЗ). При покупке пищевых продуктов продавец обязан по требованию покупателя предъявить сопроводительную документацию на продукцию, то есть товарно-транспортную накладную, качественное удостоверение, сертификат соответствия или его заверенную копию (номер сертификата, наименование органа, выдавшего сертификат, срок его действия может быть указан в товарно-транспортной накладной) (п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998г.). Кроме того, при продаже продовольственных товаров до потребителя обязательно доводится информация на русском языке о составе продукта, наличии в нем пищевых добавок, продуктов, полученных с использованием генетически модифицированных источников. Эти сведения должны быть указаны на единице потребительской упаковки, на этикетках, ярлыках (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.) Товары до их подачи в торговый зал должны быть освобождены от тары, оберточных материалов. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации, осуществить отбраковку и сортировку товаров (п.33 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.98г.). Изготовитель (продавец) обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о пищевых продуктах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация должна быть понимаемой, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно состава, свойств, пищевой ценности, природы, происхождения, способа изготовления и употребления, а также других сведений, характеризующих прямо или косвенно качество или безопасность пищевого продукта, и не мог ошибочно принять данный продукт за другой, близкий к нему по внешнему виду или другим органолептическим показате6лям.

Наименование продукта должно быть понятным потребителю, конкретно и достоверно характеризовать продукт. Не допускается:

- давать пищевым продуктам наименования, вводящие потребителей в заблуждении относительно природы, идентичности, срока годности или срока хранения, приписывать особые свойства, в т.ч. лечебные, которыми продукт не обладает, использовать в наименованиях пищевых продуктов названия продуктов, если они или продукты их переработки не входят в их состав.

Кроме того, в Ростовской области органы по защите прав потребителей ежегодно проводят независимые экспертизы товаров, в том числе продовольственных. Результаты таких экспертиз размещаются на сайте департамента потребительского рынка Ростовской области http://www.zppdon.ru и сайте Департамента экономики города Ростова-на-Дону http://zpp.rostov-gorod.ru.

- Пищевые продукты вырабатываются по государственным стандартам (ГОСТ), по техническим Условиям (ТУ), техническим регламентам. ГОСТы, ТУ, технические регламенты включают в себя нормативные ссылки на сырье, используемое при производстве, общие технические требования: органолептические (внешний вид, вкус, запах, аромат и другие) и физико-химические показатели готового продукта, требования к сырью, материалам, упаковке, маркировке, правила приемки, методы контроля, условия транспортирования и хранения.

Наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение (ТР, ГОСТ, ТУ) обязательно к указанию при реализации товара!

Выбор всегда за покупателем, но следует иметь ввиду, что соответствие требованиям к качеству и безопасности товара, установленным, техническими регламентами, подтверждается сертификатом или декларацией о соответствии, с которым потребителя обязаны ознакомить по его требованию. За нарушение требований технических регламентов установлена административная ответственность, предусмотрены штрафы для продавцов и изготовителей в значительных размерах.

- Добрый день, вопрос в том, насколько тяжелый ваш аквариум? Действуйте в соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". Там сказано, что обязанность продавца и организации, выполняющей функции продавца, своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю. При отсутствии продавца или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.

- Если известен адрес ИП - готовьте и направляйте ему письменную претензию. В хронологическом порядке, со ссылками на имеющиеся документы (квитанция и др.) описываете сложившуюся ситуацию и устанавливаете новый срок для выполнения работ в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае, если он также будет пропущен исполнителем, и Вами не получен результат (новое изделие), Вы вправе в судебном порядке заявить отказ от исполнения договора и требование о возврате уплаченной по нему суммы в связи с нарушением срока и выплаты неустойки в размере 3 % за каждый день просрочки выполнения работы. Если ИП/мастер исчез бесследно - Вы вправе обратиться с соответствующим заявлением в полицию.