- Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае несогласия с результатами экспертизы товара вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В действительности это означает Ваше право на проведение независимой экспертизы товара, и в случае, если ее результаты будут отличны от экспертизы, проведенной магазином, право на обращение в суд за защитой нарушенных прав.

- Посмотрите в документации, каков СРОК СЛУЖБЫ. Если он 2 года или менее - то Вам никто ничем не обязан. Более того, Вы обязаны прекратить использовать девайс, поскольку он небезопасен. Если же срок службы ещё не вышел, то Вы правы - пишите им что они обязаны отремонтировать. А если срок службы не указан, то по закону он приравнивается к 10 годам (п.6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обратите внимание, что если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
 

- В этом году банкиры прогнозируют 30-процентный рост долгов по кредитным картам. У таких долгов есть одно весомое преимущество - их можно вернуть без процентов. Но только если вы дисциплинированный заемщик, понимающий нюансы расчетов с банком. А тут не все очевидно.

Оттянуть на денек-другой возврат кредита - казалось бы, ну что здесь страшного. Тем более, банк официально объявляет: за льготные дни проценты не начисляются. Но в данном случае время деньги. И довольно большие. Льготный период - коробка с двойным дном. Вполне может оказаться, что за якобы бесплатное придется выложить приличную сумму.

Практика показывает: обладатели кредиток вообще неверно понимают принцип пользования ими. Скажем, если бесплатный период длится 60 дней, а деньги на карточку удалось вернуть через 62, клиент банка чаще всего уверен, что придется погасить лишь небольшую разницу за два дня. В реальности держателю карточки насчитают проценты за весь срок, проценты эти будут немаленькими, и хорошо, если удастся обойтись без штрафов.

Все эти сюрпризы выясняются, как правило, задним числом. Средняя процентная ставка для льготных карточек чрезвычайно высока, до 50% годовых. Кроме того, каждый банк рассчитывает льготный период по-своему. Обычно такие расчеты привязаны к первому дню месяца. Типичная ошибка выглядит следующим образом.

Скажем, держатель карты делает покупку на 30 000 рублей 20 июля. И полагает, что вернуть эти деньги ему нужно ровно через 50 дней, то есть 8 сентября. На деле же льготный период открывается с 1 июля, то есть с начала того месяца, когда сделана покупка. Так что на гашение кредита остается всего лишь 30 дней. Когда же 8 сентября клиент приходит в банк, ему объявляют: льготный период просрочен на 2,5 недели. А проценты придется платить не только за те 50 дней, которые владелец карты считал льготными, но и за предыдущие 20 дней.

Если где-то когда-то вы ошибетесь, либо обстоятельства сложатся таким образом, что вы не сможете погасить свою задолженность, то, как правило, те проценты, которые будут списываться с вас в виде пеней, штрафов и так далее, будут достаточно высоки. Именно поэтому при пользовании такими карточками следует проявлять особую бдительность. Если, например, владелец карты, подписанный на услугу "овердрафт" незаметно для себя израсходует даже небольшую часть кредитного лимита, для банка он станет полноценным заемщиком - со всеми вытекающими последствиями. С особой осторожностью следует относиться к обналичиванию денег с таких карточек. В ряде банков для наличных вообще нет льготного периода. Кроме того, за само обналичивание банк удержит процент - весьма существенный, до десятой части выданной суммы. Причем этот процент тоже запишется в кредитный лимит. И если держатель карты забудет об этом, то даже добросовестно вернув банку деньги, не будет знать, что все еще числится в должниках.Сумма накапливается, на нее накапливаются свои проценты. И потом, спустя некоторое время вы приходите в банк и узнаете, что у вас уже есть приличная задолженность.

Неприятных сюрпризов помогут избежать две вещи. Во-первых, услуга информирования о состоянии счета - по запросу или в случае проведения операций. Во-вторых, планирование сроков возврата. Если держатель карты имеет четкое представление о состоянии счета и точно знает, когда восполнит кредитный лимит, то льготный период будет бесплатным безо всяких "но". Правда, не стоит терять бдительности даже вернув деньги на карту. Как держатель карты вы становитесь клиентом банка и через какое-то время у вас появится комиссия за обслуживание карты, пользовались вы ею или не пользовались, за ее перевыпуск. Кстати, перевыпуск должен осуществляться только с письменного согласия держателя карты. И следует особо уточнить, не изменились ли детали договора. Это тоже поможет застраховаться от возможных неожиданностей при будущих расчетах с банком.

- При обнаружении недостатка товара в пределах гарантийного срока, но по истечении 15-ти дней со дня покупки Вы имеете право на гарантийный ремонт телефона. Не согласившись с отказом в гарантийном ремонте, Вы вправе требовать от магазина проведения экспертизы товара за его счет (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Имейте ввиду, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то есть нарушение правил эксплуатации с Вашей стороны, то Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Обратиться к изготовителю - это тоже Ваше право, предусмотренное Законом. Вопрос в том, с каким требованием Вы к нему обратились. Если речь идет о гарантийном ремонте телефона, то его срок не может превышать 45 дней.

Также у Вас есть право требовать подменный телефон на период гарантийного ремонта. Такое требование заявляется в письменном виде в магазин, и должно быть удовлетворено в течение 3 дней с даты предъявления. Отказ в предоставлении подменного телефона - это нарушение правил торговли, за которое предусмотрена административная ответственность. Привлекают к такой ответственности органы Роспотребнадзора, по Вашей жалобе.

- В пределах гарантийного срока (для обуви отсчитывается со дня наступления сезона) Вы имеете право обратиться в магазин с претензией, предъявив одно из предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требований. Магазин обязан принять обувь, провести проверку качества и, при необходимости, экспертизу за свой счет.

- Да, принять мебель вы обязаны, т.к. "...Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. 2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. То есть товар должен быть возвращен в том виде, в котором был получен покупателем (разобранном), без царапин, вмятин и прочих следов использования. 3. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. То есть доставка мебели заказчик осуществляет за свой счет.

- Если фильтр не был в употреблении и сохранен его товарный вид, вся упаковка сохранена, то можно отказаться на основании того, что он не подошел, например, по размеру и потребовать возврата его стоимости, в этой ситуации - это возможно в соответствии со ст.25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Все остальные товары, которые продаются непосредственно на дому, я советую приобретать с осторожностью, взять контактные телефоны, доехать непосредственно до предприятия, которое осуществляет торговлю такими препаратами, и сравнить ценовую категорию, узнать где дешевле, связаться с продавцом, если у того, кто приходил на дом, дешевле.

- Право на возврат денег за товар ненадлежащего качества, установленное п.1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» также распространяется и  в случаях продажи товара дистанционным способом, возможно которым был Вами приобретен товар, то есть в случае   заключения договора купли-продажи на основе ознакомления с описаниями товара, размещенными продавцом в рекламе, в буклетах, в сети Интернет и другим способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром (п.5 ст. 26.1). Рекомендуем с данным требованием обратиться к продавцу (указанному в документах, подтверждающих оплату товара) в письменной форме, направив претензию вместе с товаром по почте  заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес местонахождения продавца, и при неудовлетворении в добровольном порядке, - обратиться за защитой нарушенного прав в суд.

- Право на предъявление требований в отношении товара ненадлежащего качества о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены либо отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар суммы закреплено п. 5 ст. 26.1, п. 1 ст. 18   Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». По общему правилу, претензия с изложением данных требований направляется продавцу (указанному в товарном чеке) по почте с уведомлением о вручении в адрес его местонахождения (государственной регистрации). С целью уточнения адреса индивидуального предпринимателя потребитель вправе обратиться с запросом о предоставлении выписки из ЕГРИП в инспекцию Федеральной налоговой службы.

- В ситуации, когда ваша вещь испорчена в химчистке или ей причинен какой-то ущерб, в соответствии с законом "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать двукратную стоимость вашей вещи. Единственная проблема в том, что когда мы приносим пальто, например, если оно уже не совсем новое, в химчистку, мы не задумываемся о том, в какую стоимость его оценивают, а оценивают его, как правило, за копейки. Когда встает вопрос о том, что вещь испорчена, ее носить нельзя, или она утрачена (бывали и такие случаи), и речь заходит о возмещении двукратной стоимости, то она получается настолько мала, что новое пальто приобрести невозможно. Поэтому, когда сдаете в химчистку свою вещь, настаивайте на том, чтобы цена по оценке была реальная. А если эта вещь новая, (бывают случаи, когда и только приобретенные вещи проходили химическую чистку и был причинен какой-то ущерб), то соответственно оценивать надо по той стоимости, по которой вы ее приобрели.