Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст. 782 Гражданского кодекса РФ «…Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов…», ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» «…Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору…» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» «...Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)…»
При  добровольном отказе от путевки, а именно  Вы просто передумали отправляться в путешествие,  то Вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению.
Если Вы вынуждены отказаться от путешествия по причине болезни, то в этом случае Вам понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Таким документом может быть медицинская справка о состоянии здоровья.
Шанс вернуть Ваши деньги по страховке от невыезда в случае отмены тура  увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.
Прочтите договор страхования внимательно т.к. в нем много нюансов, по которым Вы  можете не получить страховую выплату.
 Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя турагентства или туроператора (с кем заключен договор) с указанием причины, а также в страховую компанию по наступлению страхового случая. Заявление пишется обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у Вас, другое в турфирме. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. 

Согласно ст.19 Закона о защите прав потребителя Вы вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара предусмотренные ст.18 ЗПП, если они обнаружены в течение гарантийного срока, направив письменную претензию с подробным описанием всех недостатков и своих требований. Если продавец не согласен на возврат (обмен) некачественного товара, он обязан принять от Вас товар и провести проверку качества. Ст.18 п.5 Закона о защите прав потребителей  гласит: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». В случае несогласия с экспертизой, проведенной магазином, Вы можете провести экспертизу качества товара за свой счет. И в случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по Вашей вине взыскать данные расходы по проведению экспертизы с продавца. Если Ваша письменная претензия останется без удовлетворения, защитить свои права Вы сможете только через суд, путем подачи искового заявления (госпошлиной подобные иски не облагаются).

Добрый день.
       На основании  ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и части 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании медицинских услуг в любое время при условии оплаты медицинскому центру фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Если услугами медицинского центра вы не воспользовались, то расходов у него либо нет вообще, либо они минимальны ( центр должен будет в письменной форме предоставить вам сведения о своих фактически понесенных расходах).
Для расторжения договора об оказании медицинских услуг, вам нужно подать в медицинский центр заявление об отказе от исполнения договора со ссылкой на вышеуказанные нормы закона. Заявление нужно составить в двух экземплярах. На вашем экземпляре попросите поставить отметку о получении с указанием даты и подписью принявшего. Если заявление откажутся принять, пошлите его заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В заявлении укажите, что если ваши требования не будут удовлетворены, вы обратитесь в суд, в этом случае им будет грозить штраф в размере 50% от присужденной вам суммы, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Имейте в виду, что, в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и  п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Если с расторжением договора возникнут проблемы, помимо суда вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор.
После расторжения договора об оказании медицинских услуг вам нужно написать в банк заявление о досрочном завершении действия кредитного договора, в связи с расторжением договора об оказании услуг. В банке обязательно возьмите документ, свидетельствующий о закрытии кредитного договора. До завершения действия кредитного договора вы обязаны выполнять кредитные обязательства в полном объеме.

Добрый день!

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «…Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками…
…Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет…
…Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара…»
   Продавец куртку Вам обратно не вернул, чек подтверждающий принятие магазином товара на экспертизу, так же находится у Вас, тем самым фактически товар находится на экспертизе и официально магазин в проведении экспертизы Вам не отказал.
В случае официального отказа магазином в проведении экспертизы, Вы можете провести экспертизу качества товара за свой счет. И в случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по Вашей вине взыскать данные расходы по проведению экспертизы с продавца в судебном порядке. Данное требование Вы можете предъявить в суд совместно с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

Добрый день.

Согласно п.1 ст. 19  Закона РФ "О защите прав потребителей" «…Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с п.2 ст. 19  Закона РФ "О защите прав потребителей". «…Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара…»

Согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "...В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента…»

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" требовать безвозмездного возмещения ремонта изголовья кровати Вы не можете.

Добрый день!
В договоре указанная неустойка в 0,1% за день является незаконной. Согласно п1. ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей" Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Вы вправе выдвигать свои требования на основании п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Добрый день!

Из Вашего письма следует, что Вы, скорее всего, внесли предоплату за товар. В таком случае, в соответствии со ст. 18 и ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе потребовать возврата суммы предоплаты в полном объеме, если приобретенный Вами товар не соответствовал условиям по качеству, которые были указаны продавцом при приобретении товара.

Также,    согласно ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» «…если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков…».   

Обратиться с требованием о возврате внесенной суммы к продавцу следует в письменной форме с тем, что бы на копии (которая останется у Вас) была подпись продавца о получении Вашей претензии, либо направить претензию почтой - у Вас останется квитанция о направлении заказного письма. Это поможет Вам в случае, если добиться результата без обращения в суд не удастся.

Добрый день!
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, они сделают замеры шума и вибрации у вас в квартире и выпишут постановление об административном правонарушении, так же можно обратится к участковому
вот еще: Законом установлены пределы осуществления права собственности на жилое помещение, которые заключаются в том, что собственник обязан: использовать жилое помещение по назначению, то есть для проживания граждан (часть 1 статьи 17 ЖК РФ, пункт 2 статьи 288 ГК РФ), поддерживать жилое помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме (часть 4 статьи 30 ЖК РФ).
Использование жилого помещения для осуществления профессиональной деятельности или индивидуальной предпринимательской деятельности допускается с соблюдением положений, установленных частями 2 и 3 статьи 17 ЖК РФ, пунктом 3 статьи 288 ГК РФ. (То есть: возможно использовать жилое помещение для осуществления профессиональной деятельности или индивидуальной предпринимательской деятельности проживающими в нем на законных основаниях гражданами, если это не нарушает права и законные интересы других граждан, а также требования, которым должно отвечать жилое помещение. Не допускается размещение в жилых помещениях промышленных производств).
Нарушение установленных законом пределов осуществления права собственности на жилое помещение влечет применение к собственнику различного рода мер ответственности, предусмотренных законодательством, например административной в виде предупреждения или штрафа (статьи 7.21, 7.22 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях), гражданско-правовой в виде лишения права собственности на жилое помещение (статья 293 ГК РФ).
Таким образом, для начала необходимо обратиться к Вашему участковому. Не поможет он - обращайтесь в суд с иском "О защите права собственности". (Идея заключается в том, что живя в квартире Вы имеете право на тишину и никто не имеет права лишать Вас этой тишины).

Добрый день!
  Согласно ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»  «…Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара…
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования…»
       Если  товар не соответствует тому, который Вы заказывали, Вам необходимо открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки. Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Также можно приложить скрин описания товара. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая, что именно отличается, чтобы модераторы понимали, на что обращать внимание.  В споре Вы можете потребовать: частичное возмещение без возврата товара, возврата полной суммы с отсылкой товара.
      При игнорировании претензии нужно действовать дальше. Если действия магазина представляют собой явное мошенничество, и нет возможности найти продавца, то, нужно не теряя времени подавать заявление в правоохранительные органы. Если же нарушение со стороны магазина нельзя безусловно отнести к мошенничеству (например, в полученном товаре имеется дефект), то можно обратиться за содействием в Роспотребнадзор или прокуратуру.
       При написании заявления в правоохранительные органы нужно указать все  имеющиеся у Вас данные о мошенниках, в частности: адрес мошеннического сайта; ник злоумышленника на форуме; сведения о третьих лицах, участвующих в доставке товара, о курьерской службе доставки; номер телефона, на который было отправлено СМС-сообщение; адрес электронной почты мошенника и т. д.

Доброе утро!
Согласно ст.18  Закона РФ «О защите прав потребителей» «…Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя…
 ...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
На основании вышеуказанной статьи следует, что если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег!
         Если дефект обнаружен на шестнадцатый день после приобретения телефона или еще позже, то вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях:
1.существенность недостатка.
2.нарушения максимально допустимого срока ремонта товара, более 45 календарных дня.
3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
       В Вашем случае действия продавца правомерны.
Хотелось бы отметить, что Вы можете воспользоваться своим правом закрепленным в ст. 20 Закона РФ«О Защите прав потребителей» «…В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет…»
       На основании ст. 23 Закона «О Защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) Вашего требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец допустивший такие нарушения, уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку  в размере одного процента цены товара.