Вопрос-ответ

Здравствуйте. Купил у ИП*** различные кровельные материалы, в т.ч. огнебиозащиту для досок, в товарном чеке в графе "количество" продавец указал: "1 комплект", доставленного мне количества огнебиозащиты было в несколько раз меньше, чем требуется для обработки всех пиломатериалов (количество которых продавец рассчитывал сам).
В момент покупки продавец говорил, что в чеке написано "1 комплект" из-за того, что он не знает какая из нескольких видов огнебиозащиты имеется на складе в необходимом количестве.
Я составил претензию на возврат денег, пропорционально не доставленному количеству огнебиозащиты, завтра ее отвезу. Думаю, что продавец будет возражать и не вернет деньги. Скажите как Вы считаете, есть ли шансы доказать свою правоту в суде, ведь из чека непонятно сколько именно материала должен был привезти продавец? Куда можно пожаловаться на данного продавца, ведь он практически совершил мошенничество?

В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, вразумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Исходя из информации, указанной в вопросе, продавец при заключении договора не смог предоставить Вам полную информацию о товаре – огнебиозащите.

В соответствии со ст. 25 вышеуказанного закона отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Так что шансы доказать свою правоту в суде у Вас вполне реальные.
Добрый день. 08.08.2017г. я подписала договор с ИП *** на изготовление и монтаж балконного блока. В договоре срок передачи товара 22.08.2017г. Металлоконструкцию мне установили 25.08.2017г. но не в полном объёме ( не были изготовлены москитные сетки на окна). В договоре не указывается ответственность исполнителя за несвоевременное оказание услуги. Имею ли я право (на основании каких пунктов Закона) потребовать компенсацию за каждый день просрочки?

Вы вправе выдвигать свои требования на основании п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Здравствуйте! Вопрос по возврату денежных средств за товар, оплаченный онлайн картой, т.е. приобретенный дистанционным способом (монитор), но не полученный.
24.10.2017 мною заказ (товар=монитор) оплачен 100% картой онлайн, с указанием - самовывоз, товар в наличии на дату оплаты.
04.11.2017 мною оформлен отказ от заказа через call-центр магазина. За заказом не являлся, товар не забирал. Отказ по причине отсутствия потребности в товаре.

По состоянию на 15.11.2017 денежные средства не возвращены. Какие мои дальнейшие действия? И есть ли нарушения ФЗ со стороны магазина в сроках возврата денежных средств? Обязан ли вообще магазин возвращать деньги за оплаченный, но не полученный клиентом заказ?

Добрый день!
В соответствии с п.4 статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
С учетом того, что денежные средства не были возвращены, Вы вправе составить претензию, в которой изложить Ваши требования и отправить ее продавцу.
02,11,16 мной был куплен смартфон в одном из магазином сети "Связной".
В феврале 2017 он сломался впервые, и был сдан на гарантийный ремонт месте покупки.
Заявленные неисправности: Не включается, не работает гнездо наушников, не видит сим-карту, не работает датчик приближения. На ремонте он пробыл 40 дней. В ходе работ были заменены экран и основная плата смартфона. Акт о выполненных работ от 14,03,17.
В марте, спустя неделю телефон вновь перестал включаться и был сдан на гарантийный ремонт повторно. Сотрудники салона при принятии удостоверились, что аппарат не включается. Смартфон вернули из ремонта 07,04,17 (в ремонте он пробыл 7 дней). Аппарат работать начал. Но акт оформили со следующей формулировкой: "произведен сброс пользовательских данных. по результатам диагностики заявленный дефект не выявлен". Напоминаю - заявленный дефект - смартфон не включался.
В июне 2017 года смартфон вновь перестал работать. При обращении в салон в возврате денежных средств было отказано. В принятии претензии было отказано. Смартфон отправили на гарантийный ремонт.
Заявленные неисправности: Не включается, зависает при включении, проблема с сенсорным экраном.
Аппарат нам вернули 05,08,2017 (ремонт 43 дня), в акте указывается замена запасных частей, в т.ч. сенсорного экрана (второй раз за гарантийный срок).
31.10.17 Я вновь обратилась в салон "Связной", т.к. купленный смартфон вновь перестал работать. В выдаче денежных средств мне было отказано в устной форме.
Принятие претензии осуществили только после длительных уговоров (!!!). В ходе оформения претензии сотрудники настаивали, что возможен только новый гарантийный ремонт. Далее, начали предлагать проверку качества за 20 дней, потом за 10, затем - "решение вопроса через руководство", при условии, что я не буду писать претензию.
В конечном итоге претензию у меня все-таки приняли, я жду от них ответа (мне назвали срок - 10 дней).

Прошу проконсультировать меня в правомерности их действий.
Имею ли я право получить свои деньги за смартфон (на основании какой статьи/пункта)?
Срок ответа магазина на претензию?
Имеют ли сотрудники право отказывать мне в возврате денежных средств на основании (с их слов) - дефекты не существенны, т.к. их можно устранить.
Если продавец имеет право в сложившейся ситуации направить смартфон на проверку качества/экспертизу, как обезопасить себя от подлога, когда телефон не придет обратно вновь отремонтированным с заключением "дефект не выявлен", как это случилось с этим аппаратом в марте?

В купленном смартфоне за год использования по гарантии поменяли ВСЁ, кроме батарейки, и не один раз, но он все равно выходит из строя.

Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителя» : в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара; (Существенный недостаток товара — это поломка товара, не позволяющая его эксплуатировать вообще, либо на очень длительный период. Законодательство в качестве существенного недостатка приводит такие описания: невозможность ремонта, неоднократность поломок, поломки возникающие вновь после их устранения, несоразмерность стоимости ремонта или его времени)
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашем случае – есть все основания для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, который должен быть произведен в течение 10дней с момента предъявления претензии ( ст. 22 Закона «О защите прав потребителя»)
Если вопрос не будет разрешен во внесудебном порядке, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Одновременно сообщаем, что в соответствии с п. 3. ст. 17 Закона иски, связанные с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
При входе в магазин оставила вещи в камере хранения, через некоторое время, выходя из магазина, обнаружила, что вещей в камере хранения нет, оказалось, что ключи и замки от всех ящиков абсолютно идентичны. В ящике были покупки на сумму 4496 рублей. Можно ли вернуть деньги и как этого добиться? Администрация сразу сказала, что ответственность за это не несёт.
Я написала заявление в полицию.

Здравствуйте! Каждый раз, заходя в магазин и помещая свои вещи в специальную ячейку, согласно главе 47 Гражданского кодекса РФ, Вы заключаете тем самым договор хранения. И всё время пока вещи лежат в этой ячейке, за их сохранность отвечает магазин и в случае утраты либо повреждения вещей ущерб возмещает тоже магазин, за исключением случаев непреодолимой силы. В Вашем случае ответственность несёт магазин (точнее его владелец) и он обязан возместить Вам материальный ущерб. Материальный ущерб необходимо будет подтвердить чеками, показаниями свидетелей, съемками камер наблюдения или с мобильного телефона… Вам необходимо направить в магазин претензию с расчётом материального ущерба с приложением копий чеков. В случае отказа магазином удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Добрый вечер. Купил в магазине известном куртку. По прошествии двух недель она начала расползаться. Через полтора месяца пришла в негодность. Принёс её в магазин через три месяца, т. К. Раньше не мог. На лицо брак. Кривые строчки и тп. Сначала отказывались принимать претензию. Потом все таки написал и приняли. На следующий день мне позвонили из магазина и сказали, что готовы принять куртку на экспертизу. Привожу куртку. Отдаю. Получаю товарный чек с текстом, что куртка принята обратно в магазин для экспертизы. Через четыре часа позвонили и сказали что экспертное бюро отказывается принимать куртку, тк на ней следы ношения и она грязная. Предложили сдать за свои деньги в химчистку. В химчистку сказали, что нельзя зя перед экспертиз ой сдавать, тк будет проблем ещё больше. Приношу куртку обратно в магазин со своим отказом в химчистке и аргументах. Сказали, тогда забирайте и делайте сами. Я попросил их дать мне письменный отказ в моей просьбе о экспертизе. Они сказали, что ничего давать не будут. В итоге куртка у них. Чек кассовый у меня и товарный, что куртка у них-меня. Что делать?

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «…Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками… …Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет… …Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара…» Продавец куртку Вам обратно не вернул, чек подтверждающий принятие магазином товара на экспертизу, так же находится у Вас, тем самым фактически товар находится на экспертизе и официально магазин в проведении экспертизы Вам не отказал. В случае официального отказа магазином в проведении экспертизы, Вы можете провести экспертизу качества товара за свой счет. И в случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по Вашей вине взыскать данные расходы по проведению экспертизы с продавца в судебном порядке. Данное требование Вы можете предъявить в суд совместно с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.
Здравствуйте В каких случаях возможен возврат товара продавцу, обмен, а именно комплекты постельного белья, подушки, одеяла, пледы.

Добрый день! Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» - потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. По Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» возврату и обмену не подлежат изделия швейные и трикотажные бельевые. Согласно ГОСТам 25296-2003 и 31307-2005— швейными и трикотажными бельевыми изделиями считается нательное, постельное и столовое белье. Швейными изделиями не относящимся к одежде являются ( постельное белье, стеганное покрывало, стеганное одеяло, подушка и.т.д.) ГОСТ Р 54393-2011 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения». Следовательно подушка, постельное белье, стеганное одеяло и покрывало на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврату не подлежит. Но если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки; либо замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования указанные в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Добрый день. Пожилого человека (65 лет) обманом уговорили оформить кредит на лечение в медицинском центре. Сумма кредита составила 85 тысяч рублей. Через час после заключения договора деньги были переведены на счет АО "Королева". Они согласились расторгнуть договор, но заявили: клиент прошел платные услуги на сумму 9200 рублей + 2500 рублей . Эти средства они отказываются вернуть в банк. Утверждают, что заранее предупреждали бабушку, но в документах она расписывалась после прохождения "бесплатного" медосмотра. Ссылаются, что у них есть видео и аудиозапись.

Добрый день.
На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и части 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании медицинских услуг в любое время при условии оплаты медицинскому центру фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Если услугами медицинского центра вы не воспользовались, то расходов у него либо нет вообще, либо они минимальны ( центр должен будет в письменной форме предоставить вам сведения о своих фактически понесенных расходах).
Для расторжения договора об оказании медицинских услуг, вам нужно подать в медицинский центр заявление об отказе от исполнения договора со ссылкой на вышеуказанные нормы закона. Заявление нужно составить в двух экземплярах. На вашем экземпляре попросите поставить отметку о получении с указанием даты и подписью принявшего. Если заявление откажутся принять, пошлите его заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В заявлении укажите, что если ваши требования не будут удовлетворены, вы обратитесь в суд, в этом случае им будет грозить штраф в размере 50% от присужденной вам суммы, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Имейте в виду, что, в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Если с расторжением договора возникнут проблемы, помимо суда вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор.
После расторжения договора об оказании медицинских услуг вам нужно написать в банк заявление о досрочном завершении действия кредитного договора, в связи с расторжением договора об оказании услуг. В банке обязательно возьмите документ, свидетельствующий о закрытии кредитного договора. До завершения действия кредитного договора вы обязаны выполнять кредитные обязательства в полном объеме.
Добрый день.
Приобрел кровать, и после истечения установленной гарантии, вылетела пуговица из изголовья кровати.
Могу ли я потребовать безвозмездного возмещения ремонта изголовья кровати?
Срок службы на кровать 7 лет.
Кровать куплена в 2015 году, от момента продажи 2 года и 5 месяцев, от момента сборки 9 месяцев (до сборки стояла в упаковке).
При обращении в компанию производителя мне было отказано в безвозмездном устранении брака, так вышел гарантийный срок изделия.

Добрый день.

Согласно п.1 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" «…Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В соответствии с п.2 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". «…Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара…»

Согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "...В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента…»

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" требовать безвозмездного возмещения ремонта изголовья кровати Вы не можете.
В Много Мебели купили по акции диван угловой в кредит, но в салоне стоял нормальный диван, а нам привезли совсем другой, бруски торчат, одна сторона выше другой, с внутренней стороны куски ткани не подшитые. Писала на фирму, перезвонили и сказали, что мебель нормальная, если что не нравится, надо было не принимать, а как не принять, если привезли и выгрузили на снег, взяли деньги за доставку, которая вместо трех дней длилась почти месяц и уехали, им некогда у них много адресов

Добрый день, Елена!

На основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить предусмотренные ст.18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Если на товар, гарантийный срок не установлен, Вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товара обнаружены Вами в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи мебели, если более длительный срок не установлены законом или договором.
Для удовлетворения Ваших требований Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели мебель, предварительно написав претензию в 2-х экземплярах.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Если вопрос не будет разрешен в досудебном порядке, можно обратиться с исковым заявлением в суд.