Вопрос-ответ

Добрый день! Вчера приобрела крем для лица в Летуаль в ТЦ Горизонт. Покупаю данный товар уже в 3 раз в этой сети. Опробовав, поняла что и запах с кислинкой и ощущения не сходятся с предыдущими. Крем был по акции, я бы купила его и без акции-срок годности заканчивается 11.2017г, мне хватает баночки на3 месяца, понимая что я успеваю-я и купила. Позвонив по горячей линии в Летуаль мне ответили, что крема и парфюм не возвращаются по закону. Вопрос: как мне вернуть им крем для экспертизы? Если откажутся сколько мне обойдётся экспертиза, если я решу сделать за свой счёт ?
Крем Соres со 50% скидкой вышел порядка 1300 руб

По закону РФ косметические средства, а также парфюмерия обмену и возврату не подлежат, но товар в магазин можно вернуть только в том случае, если он оказался ненадлежащего качества, у продукта закончился срок годности или же покупателю в магазине не была предоставлена вся нужная информация о том или ином средстве. Согласно ст.18 Закона РФ о ЗПП, покупатель, купивший некачественную косметику, имеет право на: замену товара того же производителя; замену некачественного товара на продукт любой другой марки с учетом стоимости обоих товаров; снижение стоимости приобретённого им товара; потребовать вернуть деньги за некачественный товар. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, проведя независимую экспертизу. В случае , если заключение будет в Вашу пользу, то магазин должен будет компенсировать Вам не только стоимость крема , но и оплатить услуги экспертизы.
Я обратилась в агентство недвижимости Титул для продажи дома. Мне было предложено заключить ТОЛЬКО эксклюзивный договор за который необходимо будет заплатить 100 тыс.руб. и больше никаких расходов сверх этой суммы не будет. Не зная правил игры на рынке недвижимости я согласилась. Потом узнала что продавец вообще при продажи ничего не платит. Спросила у риэлтора про расторжение данного договора. Мне было сказано и это прописано в договоре что я должна буду заплатить 100 тыс.руб неустойку за расторжение. Выбора нет, продолжили работу. За 4 месяца Риэлтор привел всего 3 клиента. В итоге конечно последний клиент согласился по покупку. Начали оформлять сделку. У покупателя ипотека поэтому немного затянулось. Мы встречались 2 раза в офисе агентства - первый раз на предварительную сделку и задаток и второй на окончательную. В ходе разговора с покупателем выяснилось, что риэлтор наговаривал на меня, якобы я не адекватная и со мной лучше не разговаривать во время просмотра дома впервый раз. Что я бросила деньги людям (предыдущиму покупателю отказавшись от сделки) в лицо. С покупателя агентство взяло 5% от сделки (это конечно всегда так) И тоже сказали что расходов больше не булет. Но на деле оказалось по другому. Я заплатила еще 840 руб за выписку егрн (правда эти деньги с боем агент вернула) и 1500 руб. за доверенность агентству для оформления документов права. Покупатель тоже на 30 тыс больше понес расходов. Позвонили директору, получили ответ - "хорошо что заплатили, все взрослые люди, когда подписывали договор нужно думать и читать." За что агентство берет 100 тыс за эксклюзив и за сделку от покупателя не понятно, ответа ни от директора ни от агента не получили.
Помогите разобраться в ситуации, законно ли с меня за эксклюзив взяли 100 тыс.руб. и можно ли вернуть деньги? Слышала что согласно ст.16 Закона о защите прав потребителей это незаконно.

В соответствии со статьей 16 Закона РФ " О защите прав потребителя" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с требованиями законодательства о защите прав потребителей, являются недействительными. Другими словами, это означает, какие бы условия небыли предусмотрены договором, они недействительны, если ухудшают положение потребителя. В основном это условие об обязательстве Заказчика – клиента оплатить неустойку в случае отказа от исполнения договора. Это условие ухудшает положение потребителя и является недействительным. Согласно статье 32 закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это означает, что потребитель – клиент риэлтора вправе в любое время отказаться от услуг, но при условии возмещения всех понесенных риэлтором расходов – расходов на рекламу, транспорт, телефонные переговоры и пр. При этом риэлтор должен представить доказательства того, какие расходы понесены им именно по данному договору.
Расторжение эксклюзивного договора — это очень сложная процедура, поэтому рекомендуем Вам обратиться за очной консультацией в общественную приемную по вопросам защиты прав потребителей, где можно получить бесплатную помощь, а при необходимости составить претензию или исковое заявление в суд.
Совершила покупку в интернет-магазине,оплатила. Теперь представители магазина отказываются отдать мне покупку,ссылаясь на то,что в момент оформления заказа цена стояла неверная.Хотя и была эта цена довольно долго. Скриншоты есть

Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Согласно ГК РФ статьи 424. Цена
1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами.
2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
В связи, с чем полагаю, что продавец пытается ввести Вас в заблуждение. Направьте ему письменную претензию на основании вышеуказанных статей.
Здравствуйте, приобрела детское трикотажное платье в магазине FIX Price. Отказали ссылаясь на то что они не делают возврат текстиля и вообще перед покупкой нужно читать что они ничего не возвращают. Разве это не касается только бельевой и носочной группы. Спасибо.

Рекомендуем Вам выставить продавцу претензию. Претензия составляется в двух экземплярах. На Вашем экземпляре магазин должен поставить отметку о принятии. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара .
Правомерно ли отказали мне в возврате денежных средств за смартфон если 14 дней еще не истекли (товар исправен)Правомерно ли отказали мне в возврате денежных средств за смартфон если 14 дней еще не истекли (товар исправен)

Правомерно, потому как сложнобытовая техника надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в соответствии с нормами ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и п.11 Перечня товаров не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита,фасона, расцветки или комплектации.
Здравствуйте. Была куплена путевка в тез тур ( на 2 семьи +2 детей) 5 июня 2017 года . Вылет 6 июня 2017 года.
6 июня 2017 года, сидя в аэропорту, было объявлено что вылета не будет. Тез тур, в свою очередь не возвращает деньги за путевки. Что делать ? Письмо о возврате денег было написано..

Из Вашего обращения не понятно, по какой причине не состоялся вылет.
Все вопросы относительно возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Если туроператор отменил рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги, это повод для претензий и жалоб в Роспотребнадзор (можно отправить на сайт, пройдя по ссылке www.61.rospotrebnadzor.ru)
Если Ваше письменное обращение о возврате денег не удовлетворено, за защитой своих нарушенных прав необходимо подать в суд заявление о взыскании с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб. Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде.
Обязательно отразите это в своем заявлении.
22.07.2016г. я приобрела в магазине "Индустрия красоты" электроприбор для сушки волос(фен). Могу ли я в течении 14 календарных дней вернуть товар без объяснения причины? В магазине мне сказали, что нет этот товар не может быть возвращён, так как он на гарантии и попадает в перечень товаров которые не подлежат возврату.

Действительно сложнобытовая техника надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в соответствии с нормами ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и п.11 Перечня товаров не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита,фасона, расцветки или комплектации.
Добрый день. Купила сандалии на размер меньше, продавец убедил, что кожаные, так и должно быть, в процессе носки разносятся. Прогулялась 1 день, с мозолила ноги, очень жмут и некомфортны при носке. Решила в течении 14 дней с момента покупки вернуть. Продавец отказал, так как видны следы носки. Правомерно ли это?

Согласно Закону « О защите прав потребителей» на протяжении 14-ти дней после совершения покупки, можно вернуть обувь , если товар не подошел по фасону, цвету, размеру или комплектации. Главное помнить о том, что возврату подлежит только тот товар, который не носился и имеет первоначальный вид. В Вашем случае, обувь уже эксплуатировалась (пусть и не продолжительное время), поэтому магазин вправе отказать Вам в возврате.
В одном из офисов "Связной" была куплена и наклеена сотрудниками офиса защитная пленка на телефон. Сумма, уплаченная за это, составляет 2000р. Через 2 дня пленка отклеилась. В поддержке "Связного" говорят, что так как изначально работа была принята, то претензии по этому вопросу не принимаются." Меня такая ситуация не устраивает, телефон эксплуатировался правильно, моей вины здесь не вижу. Какие мои дальнейшие действия?

В соответствии со ст.29 Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В связи, с чем советую Вам выставить претензию магазину, чтобы обязать его сроками.
Здравствуйте. Получил диван и в первые сутки эксплуатации расходятся швы и нитки, продавец заявляет что это механические повреждения и не его проблемы, при этом никто не хочет приехать и проверить этот товар.

Добрый день!

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, направив письменную претензию с подробным описанием всех недостатков и своих требований. Если продавец не согласен на возврат (обмен) некачественного товара, считая повреждение механическим, он обязан принять от Вас товар и провести проверку качества. Ст.18 п.5 Закона о защите прав потребителей гласит: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». В случае несогласия с экспертизой, проведенной магазином, Вы можете провести экспертизу качества товара за свой счет. И в случае обнаружения в товаре недостатков, возникших не по Вашей вине взыскать данные расходы по проведению экспертизы с продавца. Если Ваша письменная претензия останется без удовлетворения, защитить свои права Вы сможете только через суд, путем подачи искового заявления (госпошлиной подобные иски не облагаются).