Вопрос-ответ

  • Купил ламинат. Ошибся в расчетах. Осталась одна целая упаковка. Можно ли вернуть ее продавцу в течении 14 дней со дня покупки?

    Можно, согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу,потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

  • Здравствуйте! Купил танцевальные туфли белого цвета для танца ребенку 16 августа 2016г цена 1800р. Туфли не носили. Сегодня пришли их обменять на такие же красного цвета, по причине того, что в коллективе приняли такое решение. В чистом обмене отказали, предложили вариант с доплатой 190р, т.к. цена выросла до 1990р. Кто прав?
    Добрый день, Александр Александрович!
    Ваше требование неправомерно в связи с истечением срока предусмотренного для обмена товара надлежащего качества. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).
    В сложившейся ситуации Вы имеете право лишь договариваться с продавцом о возможности и условиях обмена товара.
  • Подскажите пожалуйста,что мне делать?
    Дело в том,что я брала ОАО "МТС-Банк" мобильный телефон в кредит.
    Оплачивала каждый месяц погасила кредит,но мне каждый день звонят из "Коллекторского агенства" и требуют оплатить задолженность ,но у меня есть документы потверждающие ежемесячную оплату,что мне делать?
    Вам следует обратиться в банк с письменным заявлением о состоянии Вашего кредитного счета (закрыт ли он) с приложением копий платежных заявлений и просьбой выдачи справки о выплате кредита и прекращения обязательств перед банком. Таким образом, Вы узнаете, осталась ли у Вас задолженность и в какой сумме, такое часто бывает, когда сумма ежемесячного платежа поступает на счет банка позже даты списания в связи с задержками перевода. Рекомендую обратиться в общественные приемные по вопросам защиты прав потребителей, где можно получить бесплатную консультационную помощь по вопросам защиты прав потребителей, при необходимости составить претензию или исковое заявление.
  • Добрый день!
    Я купила демисезонные сапоги. Сейчас обнаружила, что подошва треснула пополам. Сапоги носила немного. На чеке стоит гарантия 60 дней. С какого числа и месяца в нашем регионе начинается гарантия на данный вид обуви.
    Заранее спасибо!
    Для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров указаны следующие сроки наступления сезонов:
    - зимнего - с 15 ноября;
    - весеннего - с 15 марта;
    - летнего - с 15 мая;
    - осеннего - с 15 сентября.
  • Добрый день, купили ребенку электромобиль за 10000, но ребенку он не понравился и мы решили его вернуть,но нам отдали 7000 так как якобы продавец сказал что на машине ездили!подскажите куда обратиться что вернуть оставшиеся деньги?

    Вынуждена Вас огорчить, дело в том, что продавец имел полное право отказать Вам в возврате денег за товар т.к. сложнобытовая техника надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в соответствии с нормами ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и п.11 Перечня товаров не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита,фасона, расцветки или комплектации.

    П.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

  • В сентябре 2016г. я приобрела в магазине "Индустрия красоты" электроприбор для сушки волос(фен). Могу ли я в течении 14 календарных дней вернуть товар без объяснения причины? В магазине мне сказали, что нет этот товар не может быть возвращён, так как он на гарантии и попадает в перечень товаров которые не подлежат возврату.
    Действительно сложнобытовая техника надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в соответствии с нормами ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и п.11 Перечня товаров не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита,фасона, расцветки или комплектации.
  • Приобретён сотовый телефон в салоне Цифроград в кредит..через 5 дней стал отключаться - сдали к ним на экспертизу которая не выявила ни каких проблем хотя аппарат продолжает глючить. обменивать не хотят . возвращать деньги тоже. я им не пользуюсь хотя кредит плачу.. подскажите какой выход в этой ситуации?
    В связи с имеющимся в товаре недостатком, Вы вправе требовать от продавца по своему усмотрению возврата уплаченной за товар суммы, либо обмена на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
    В связи с тем, что требование продавец добровольно не удовлетворяет, для защиты нарушенного права необходима подача иска в суд.
    Для бесплатного составления иска, Вы можете обратиться в общественные приемные по защите прав потребителей гороода Ростова-на-Дону

    Дополнительную консультацию Вы можете получить по телефону горячей линии 8 (863) 301-01-03 (по будним дням с 10.00 до 17.00).

  • Здравствуйте!
    Обязан ли я предъявлять документ, подтверждающий моё совершеннолетие, при покупке безалкогольного пива (по составу на упаковке: алкоголь не более 0.5%)? Без  предъявления паспорта продавец отказывается отпускать товар. Отсюда еще один вопрос - имею ли я право приобретать такой продукт в любое время суток?
    Ваше замечание верное, действительно безалкогольное пиво не относится к алкогольной продукции. Но здесь есть проблема применения запрета на продажу алкоголя на практике.
    Так как в Федеральном законе от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» действительно нет разделения пива на «алкогольное» и «безалкогольное».
    На первый взгляд, вполне очевидно то, что в законе речь идет о пиве, как готовом продукте с содержанием этилового спирта более 0,5 процента. Но, здесь можно оправдать действия предпринимателей следующим. Многое зависит от того, какая программа заложена в кассовый аппарат и как именно оприходован товар (название, описание). Возможно, что для перестраховки, не продают безалкогольное пиво. Так как проверяющие инстанции не всегда будут вникать в тонкости того, какое именно пиво продали после 22.00 или почему продали без проверки паспорта, и могут оштрафовать на значительную сумму.
    По данному вопросу Вы можете обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Ростовской области с письменным заявлением и приложением документов по следующим реквизитам: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17,master@61.rospotrebnadzor.ru
  • В магазине "Шахтинская плитка" был приобретен товар. ( плитка и декоративный бордюр). В процессе ремонта строители бордюр положить забыли, что было нами замечено поздно. В магазине принять товар обратно отказались, так как прошло больше 14 дней. Правы ли они? Если нет, то как нам действовать дальше? Накладная и чек в наличии.

    Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества втечение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Увы, но продавец правомерно Вам отказал в удовлетворении Вашего требования.

  • Здравствуйте, меня интересует следующее,я приобрёл в магазине планшет,последнее время он ужасно глючит,плохо реагирует сенсор и т.д.,гарантия действует ещё полгода,обратился в магазин,они собираются проводить диагностику примерно 30 дней,но через 14 дней,я уезжаю на год в другую страну, как мне быть?

    Понимаю Вашу ситуацию, но согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

    Т.е. Вам придётся передать планшет для проведения безвозмездного устранения недостатков, сроки устранения недостатков определяются по соглашению сторон, но не могут превышать 45 дней.

© Все права принадлежат Департаменту экономики города Ростова-на-Дону, 2025
Карта сайта