Исковое заявление

о защите прав потребителей

       

Между истцом - ________________ (покупатель) и ответчиком – обществом с ограниченной ответственностью ______________ (продавец) заключен договор купли-продажи товара – стиральная машина _____________ стоимостью _____ рублей.

Договор розничной купли-продажи был заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя
с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) на сайте ____________________.

Товар передан покупателю ____________ 2021г. путем доставки третьим лицом - обществом с ограниченной ответственностью _____________.

Товар оплачен истцом (покупателем) _________ 2021г. в размере стоимости товара _______________ рублей.

Стоимость услуги третьего лица по доставке товара составила __________ рублей, и оплачена истцом в полном размере __________ 2021г.

 Установленный на товар гарантийный срок составляет 12 месяцев, согласно переданному с товаром гарантийному талону. Срок службы товара установлен 7 лет, согласно свидетельству о приемке и продаже.

В пределах гарантийного срока в товаре проявились недостатки при его надлежащей эксплуатации: появилась трещина возле петли загрузочного люка.

В связи с проявившимися в товаре недостатками и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец обратилась в сервисный центр – общество с ограниченной ответственностью «Мастер» за гарантийным ремонтом товара.

От сервисного центра истцом получена справка № _________ от  ___________ 2022г.  об отказе в гарантийном ремонта товара по причине образования дефекта в случае механического воздействия на люк либо при транспортировке товара.

Не согласившись с заключением сервисного центра и руководствуясь п. 5
ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец направил продавцу претензию с требованием провести экспертизу товара и обеспечить проведение гарантийного ремонта.

Претензия была направлена продавцу _________ 2022г. заказным письмом по адресу, указанному в товарном чеке для приема претензий и возврата товара: ________________.

___________ 2023г. истцу вернулось отправленное письмо с претензией в связи с истечением срока хранения.

Пунктом 3 ст. 54 Гражданского кодекса РФ установлено, что юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

Таким образом, на требование покупателя от ________ 2022г. ответа не получено, гарантийный ремонт товара не произведен, то есть фактически в удовлетворении требований потребителю отказано. С отказом в удовлетворении заявленных в претензии требований истец не согласен, и полагает, что ответчиком нарушены права потребителя.

В соответствии со ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения
в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п.1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

В соответствии с п. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем
в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В ст.  Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям > Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" >18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии с п. 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей иски
о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Истцом выбрана подсудность по месту жительства.

На основании ст.ст. 1,4,13,15,17,18,19,20,23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.11,54,151,454,469 ГК РФ, ст.3,131,132 ГПК РФ Истец

ПРОСИТ:

1. Обязать ответчика произвести гарантийный ремонт товара - стиральная машина ____________,

2. взыскать с ответчика в пользу истца возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в размере:

- стоимости доставки товара ____________ рублей,

- почтовых расходов на отправление ответчику претензии в размере ____ руб.,

- почтовых расходов на отправление ответчику копии настоящего искового заявления в размере ______ (_______________) руб. ___ коп.,

- почтовых расходов на отправление третьему лицу 1. копии настоящего искового заявления в размере _____ (______________) руб. ___ коп.,

- почтовых расходов на отправление третьему лицу 2. копии настоящего искового заявления в размере _______ (______________) руб. ___ коп.,
всего _______(______________) рублей.

3. взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителей в размере __________ рублей,

4. взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Приложение:

1) копия товарного чека от ____ 2021г. № _________,

2) копия гарантийного талона,

3) копия свидетельства о приемке и продаже товара,

4) копия справки сервисного центра № _______ от _______ 2022г.,  

5) копия претензии от _____ 2022г.,

6) отчет об отслеживании почтового отправления,

7) копия конверта,

8) копии кассовых чеков,

9) выписки из ЕГРЮЛ ответчика и третьих лиц.

___________ 2023г.                                                           ________________/________/