Образцы претензий
продажа товара ненадлежащего качества (возврат)
В общество с ограниченной ответственностью «______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
|
|
от потребителя: | Ивановой Анны Петровны
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон: ______________
адрес электронной почты: ______________
|
Претензия
Мною в Вашем магазине был приобретен товар: электронная книга Treelogic Arcus 702 7”/TFT/HD/800x480/SD/2900mAh, серийный номер 1110R220170000958 (товарный чек № ____ от "__"_______г.). Гарантийный срок установлен 12 месяцев. При покупке продавец отказался продемонстрировать возможности товара, заявленные в чеке, инструкции и ценнике, то есть, согласно Закону РФ «О Защите Прав Потребителей», во время продажи товара продавцом были нарушены статьи 4, 8, 9, 10, а также Правила продажи отдельных видов товаров, пункт IV, статья 49. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения, В тот же день (14.04.2011) при первом включении книги стало ясно, что устройство не воспроизводит заявленные в чеке, инструкции и ценнике форматы видео (а именно AVI, MPG, WMV, FLV) и текста (EPUB), а качество воспроизведения форматов JPEG и PDF очень плохое. Через день, "__"_______г. при обращении в магазин, по поводу неисправности приобретенной техники, мне, в нарушение п.2 ст. 18 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей», было отказано в удовлетворении моих требований по замене товара, в связи с плохим качеством, вместо этого магазин направил меня в сервисный центр «ДНС» для проверки качества товара.
Все требуемые правила руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию техники в период гарантийного срока мною выполнялись, никакого ремонта и замены материалов и деталей я не проводила.
В связи с выше изложенным, в соответствии со ст. 4, 18 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» требую:
1. Принять товар для проверки его качества, с целью установления дефектов товара, а именно отсутствие воспроизведения форматов видео AVI, MPG, WMV, FLV и текста EPUB.
При необходимости провести независимую экспертизу товара. О сроках проведения экспертизы прошу меня уведомить, для принятия участия в ней.
Сообщаю, что от ремонта товара (заведомо) отказываюсь.
В случае подтверждения неисправности, прошу расторгнуть договор купли-продажи товара: электронная книга Treelogic Arcus 702 7”/TFT/HD/800x480/SD/2900mAh, серийный номер 1110R220170000958 (товарный чек № MP8-009425 от 14.04.2011), и вернуть уплаченную денежную сумму в размере 3 499,00 руб.
В случае невыполнения моих законных требований я оставляю за собой право обратиться в суд, где кроме вышеуказанного, буду требовать не только возмещения причиненных мне убытков, но и компенсации морального вреда, причиненного мне Вашими незаконными действиями, (основание ст. 15 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей»), а также неустойку в размере 1% цены товара, в случае нарушения сроков выполнения моего требования.
Ставлю Вас в известность, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»).
Ответ прошу дать в письменном виде в течение 5 дней с момента получения настоящей претензии.
Приложение: 1. Копия кассового чека № ___ от "__"_______г.
2. Копия Гарантийного талона к документу: Расходная накл. № ____от "__"_______г.
______________
_______________