|
Данные о деятельности по обеспечению защиты прав потребителей в муниципальном образовании городе Ростове-на-Дону по состоянию на 01.01.2019
|
|
Наличие утвержденного документа (плана, приказа, распоряжения, постановления, программы и пр.) органа местного самоуправления, определяющего деятельность по защите прав потребителей
|
Подпрограмма 4 "Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону на 2014-2018 годы" муниципальной программы "Стимулирование экономической активности, содействие развитию предпринимательства в городе Ростове-на-Дону" Постановление Главы Администрации города № 138 от 11.03.2015
|
|
Объем финансирования (при наличии)
|
138255,6 тыс. руб.
|
|
Наличие межведомственной комиссии (координационного совета) по вопросам защиты прав потребителей (далее - МВК по ЗПП)
|
Комиссия по защите прав потребителей при Администрации г. Ростова-на-Дону Постановление Главы Администрации города от 22.02.2012 № 105
|
|
Количество проведенных заседаний за отчетный период
|
2
|
|
Количество рассмотренных вопросов на заседаниях МВК по ЗПП
|
15
|
|
Количество специалистов в МО, на которых возложены вопросы ЗПП
|
10
|
|
Количество уполномоченных по ЗПП в сельских поселениях
|
|
|
Номер телефона "горячей линии" по вопросам ЗПП
|
(863) 251-98-10
|
|
Показатели
|
Сферы деятельности
|
|
торговля
|
общественное питание
|
бытовые услуги
|
услуги пассажирского транспорта
|
услуги связи
|
жилищно-коммунальные услуги
|
строительство
|
туриститческие услуги
|
медицинские услуги
|
финансовые услуги
|
прочие
|
всего
|
|
1.
|
Количество данных консультаций, рассмотренных жалоб, обращений (п.2+п.3), в т.ч.
|
3760
|
568
|
407
|
6980
|
41
|
12832
|
2901
|
27
|
3590
|
63
|
1321
|
32490
|
|
1.1.
|
письменных
|
1179
|
64
|
39
|
1337
|
9
|
9032
|
2050
|
3
|
1466
|
8
|
283
|
15470
|
|
1.2.
|
устных (в т.ч. по телефону)
|
2488
|
491
|
362
|
5617
|
31
|
2845
|
641
|
24
|
1852
|
55
|
945
|
15351
|
|
1.3.
|
через интернет
|
93
|
13
|
6
|
26
|
1
|
955
|
210
|
0
|
272
|
0
|
93
|
1669
|
|
2.
|
Количество данных консультаций, в т.ч.
|
2580
|
441
|
359
|
5627
|
31
|
7176
|
2169
|
24
|
1927
|
61
|
1110
|
21505
|
|
2.1.
|
по письменным обращениям
|
230
|
80
|
15
|
131
|
9
|
4097
|
1093
|
3
|
1162
|
8
|
311
|
7139
|
|
2.2.
|
по устным обращениям (в т.ч. по телефону)
|
2302
|
361
|
341
|
5479
|
21
|
2501
|
1020
|
21
|
501
|
53
|
764
|
13364
|
|
2.3.
|
через интернет
|
48
|
0
|
3
|
17
|
1
|
578
|
56
|
0
|
264
|
0
|
35
|
1002
|
|
3.
|
Рассмотрено письменных жалоб, обращений (в.т.ч.через интернет)
|
1180
|
127
|
48
|
1353
|
10
|
5656
|
732
|
3
|
1663
|
2
|
211
|
10985
|
|
3.1.
|
результаты рассмотрений:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3.1.1.
|
даны разъяснения
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10985
|
|
3.1.2.
|
предложено обратиться в суд
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
34
|
|
3.1.3.
|
урегулированно во внесудебном порядке по письменным обращениям,жалобам
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2416
|
|
4.
|
Количество претензий, составленых для потребителей
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
47
|
|
5.
|
Количество исков, поданных в суд в защиту неопределенного круга потребителей
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0
|
|
5.1.
|
из них решено в пользу потребителей
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0
|
|
6.
|
Количество исковых заявлений, подготовленных для потребителей в защиту их прав
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
34
|
|
6.1.
|
из них решено в пользу потребителей
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
34
|
|
7.
|
Количество выступлений/публикаций/в т.ч. печатных/видео/аудио/интернет СМИ представителей МО по защите прав потребтелей
|
135
|
|
8.
|
Количество олимпиад, конкурсов, акций, викторин по вопросам защиты прав потребителей проведенных муниципальными образованиями, в т.ч. совместно с другими организациями
|
11
|
|
9.
|
Количество семинаров, проведенных для хозяйствующих субъектов по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей
|
10
|
|
10.
|
Количество специалистов и руководителей хозяйствующих субъектов, прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей
|
222
|
|
11.
|
Количество занятий по основам законодательства о защите прав потребителей, проведенных для учащихся образовательных учреждений
|
1550
|
|
12.
|
Количество учащихся образовательных учреждений, принявших участие в занятиях по основам законодательства о защите прав потребителей
|
116701
|
|
13.
|
Наличие соглашений о взаимодействии по вопросам защиты прав потребителей с различными ведомствами и службами (указать название организаций)
|
9
|
|
14.
|
Количество извещений, направленных в федеральные органы исполнительной власти осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды
|
27
|
|
15.
|
Количество материалов по обеспечению ЗПП, направленных для размещения на сайте www.zppdon.ru
|
17
|
|
16.
|
Количество комментариев к материалам, размещенным на сайте www.zppdon.ru
|
52
|
|
17.
|
Количество материалов в СМИ по вопросам популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону»
|
14
|
|
18.
|
Количество заключенных пользовательских соглашений предприятиями торговли в соответствии с Постановлением Правительства Ростовской области от 06.09.2017 № 620 «Об утверждении Порядка использования знака соответствия системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» (в % от общего количества объектов розничной торговли)
|
0,7
|
|
19.
|
Количество видов продукции производителей муниципального образования, прошедших добровольную сертификацию «Сделано на Дону»
|
35
|
|
20.
|
Количество предприятий общественного питания муниципального образования, прошедших добровольную сертификацию «Сделано на Дону» (в % от общего количества предприятий)
|
0,5
|
|
21.
|
Количество проводимых мероприятий по популяризации системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» (семинаров, круглых столов и т.п.)
|
7
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Екатерина Викторовна Черняк
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(863)251 98 10
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|