Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 2 квартал 2016 года.
Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела туризма и защиты прав потребителей за 2 квартал 2016 года.
Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела
туризма и защиты прав потребителей за 2 кв. 2016 года.
|
Дано консультаций потребителям по видам деятельности |
По письменным обращениям, жалобам |
По обращениям, жалобам, поступившим через интернет |
Устных, в т. числе по телефону «горячей линии» |
Количество претензий, составленных для потребителей |
Всего консультаций, в т.ч. обращений
|
|
торговля |
14 |
4 |
317 |
19 |
335/18 |
|
общественное питание |
|
|
49 |
|
49/0 |
|
бытовые услуги |
|
|
108 |
2 |
108/0 |
|
услуги пассажирского транспорта |
1 |
2 |
25 |
2 |
28/3 |
|
услуги связи |
|
|
34 |
|
34 |
|
жилищно-коммунальные услуги |
|
|
81 |
|
81 |
|
строительство |
|
|
51 |
1 |
51/0 |
|
туристско-экскурсионные услуги |
2 |
|
61 |
1 |
63/2 |
|
услуги учреждений культуры |
|
|
|
|
- |
|
медицинские услуги |
2 |
|
22 |
2 |
24/2 |
|
финансовые услуги |
6 |
5 |
81 |
8 |
92/11 |
|
прочие |
7 |
5 |
181 |
7 |
193/12 |
|
Итого |
32 |
16 |
1010 |
42 |
1058/48 |
Количество обращений граждан 48
Количество потребительских споров, урегулированных
в досудебном порядке 42/87, 5%
На сумму (тыс. руб.) 776,0
Количество исков, поданных в суд в защиту прав потребителей, в том числе
неопределенного круга потребителей -
из них решено в пользу потребителей -
Количество исковых заявлений,
составленных для потребителей 9
Количество претензий, составленных для потребителей 36
Количество выступлений/публикаций /в т. числе печатных/видео/аудио
Интернет СМИ по вопросам ЗПП 98
Количество семинар/трен., проведенных для хозяйствующих субъектов
по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 4
Количество семинаров /трен., проведенных для потребителей по вопросам соблюдения
требований законодательства о защите прав потребителей 3
Количество специалистов и руководителей хозяйствующих субъектов,
прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований ЗПП 136
Количество потребителей, прослушавших семинары/трен. по вопросам
соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 66
Количество проведенных занятий по основам законодательства о ЗПП 384
Количество учащихся образовательных учреждений, принявших участие
в занятиях по основам законодательства о защите прав потребителей 27923
Количество соглашений о взаимодействии по вопросам ЗПП/новые 8/1
Количество встреч и бесед с хозяйствующими субъектами по вопросам ЗПП 33
Количество семинаров, совещаний, конференций, форумов по ЗПП
(с участием специалистов отдела) 1
Количество вопросов по ЗПП, рассмотренных на Форуме Администрации города 10
Количество извещений, направленных в федеральные органы исполнительной
власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг),
ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья,
имущества потребителей и окружающей среды 6 Количество выездных приемов граждан по вопросам ЗПП 28
Количество олимпиад/ викторин для школьников/студ. 1
Количество участников олимпиад/ викторин 25
|
Начальник отдела туризма и защиты прав потребителей
Н.И.
|
|
Е.С. Огарева |
Надежда Ивановна Балакирева
(863) 251 98 10