Отчет о деятельности в сфере защиты прав потребителей отдела
туризма и защиты прав потребителей за 1 квартал 2016
Дано консультаций потребителям по видам деятельности |
по письменным обращениям, жалобам |
По обращениям, жалобам, поступившим через интернет |
Устных, в т.числе по телефону «горячей линии» |
Количество претензий, составленных для потребителей |
Всего консультаций, в т.ч. обращений
|
торговля |
15 |
6 |
222 |
20 |
243/21 |
общественное питание |
|
|
34 |
|
34/0 |
бытовые услуги |
5 |
2 |
75 |
3 |
82/7 |
услуги пассажирского транспорта |
1 |
|
11 |
|
12/1 |
услуги связи |
|
|
3 |
|
3/0 |
жилищно-коммунальные услуги |
|
|
63 |
|
63/0 |
строительство |
|
|
15 |
|
15/0 |
туристско-экскурсионные услуги |
4 |
1 |
64 |
|
69/5 |
медицинские услуги |
|
|
15 |
|
15/0 |
финансовые услуги |
3 |
|
47 |
|
50/3 |
услуги в системе образования |
|
|
|
|
|
прочие |
3 |
2 |
118 |
|
123/5 |
Итого |
31 |
11 |
667 |
|
709/42 |
Количество обращений граждан 42
Количество потребительских споров, урегулированных
в досудебном порядке 36/85,7%
На сумму (тыс. руб.) 1553
Количество исков, поданных в суд в защиту прав потребителей, в том числе
неопределенного круга потребителей -
из них решено в пользу потребителей
Количество исковых заявлений,
составленных для потребителей 6
Количество претензий, составленных для потребителей 34
Количество выступлений/публикаций
/в т. числе печатных/видео/ аудио Интернет СМИ по вопросу ЗПП 71
Количество семинаров, проведенных для хозяйствующих субъектов
по вопросам соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей -
Количество семинаров/трен., проведенных для потребителей по вопросам соблюдения
требований законодательства о защите прав потребителей 1/1
Количество специалистов и руководителей хозяйствующих субъектов,
прослушавших семинары по вопросам соблюдения требований
законодательства о защите прав потребителей -
Количество потребителей, прослушавших семинары/трен.. по вопросам
соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей 45
Количество занятий по основам законодательства о ЗПП, проведенных
для учащихся образовательных учреждений 1411
Количество учащихся образовательных учреждений, принявших участие
в занятиях по основам законодательства о защите прав потребителей 74444
Количество соглашений о взаимодействии по вопросам ЗПП с различными
службами /новые 7/0
Количество встреч и бесед с хозяйствующими субъектами по вопросам ЗПП 33
Количество семинаров, совещаний, конференций, форумов по ЗПП
(с участием специалистов отдела) -
Количество вопросов по ЗПП, рассмотренных на Форуме Администрации города 7
Количество извещений, направленных в федеральные органы исполнительной
власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг),
ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья,
имущества потребителей и окружающей среды 1
Количество олимпиад/викторин 0/1
Количество выездных приемов граждан по вопросам ЗПП 2
Начальник отдела туризма и защиты прав потребителей
Н.И.
|
|
Е.С. Огарева |
НадеждаИвановна Балакирева
(863) 251 98 10